淘宝拼多多工单客服处理回复技巧，拼多多店铺如何提高客服回复率

第一淘宝拼多多工单客服处理回复技巧，打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息，如下图所示；

第二，在页面的中间部位有 如何提高店铺及时回复率 的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复 右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置，

第三，在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息；

第四，点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮，如下图所示；

第五，点击 聊天自助菜单 右侧的 点击设置 按钮，进入 聊天自聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单， 如下图所示

第六，商家卡片自动回复 点击右侧的 点击设置 按钮，买家向您发送商品卡片时，可自动回复您设置的关于该商品的回复点击右上角的 添加回复 按钮， 选择 要添加的 商品 勾选，然后在回复文案框中 添加需要回复的内容，如下图所示。

如果不知道拼多多商家登陆的，可以直接查找到网站并点击进行登陆，这里建议找到正确的登陆链接后进行收藏起来，以便下次再需要在线搜索了。

1、登陆成功后在左侧会看到很多不同的选项卡，找到并点击有“多多客服”一栏可以看到很多的选项卡，可根据所需点击相应进行查看相关的信息与设置相关的消息。

2、如下点击的是上一步左侧的“客服数据”按钮，会在右侧打开打开如下页面，在右侧会看到有：客服数据详情、机器人数据分析两个选择卡，可点击相应的选项卡查看相关的明细。

3、如下点击的是第2步中左侧的“消息设置”按钮，打开如下窗口会看到有：分流设置、机器人回复设置，可根据店铺所需进一步的设置操作。

4、如下点击的是“机器人回复设置”选项卡，打开如下页面。

5、这时会看到下方会有两条设置好的消息，这时可以进行勾选并点击下方的“保存 并发布”按钮进行客服消息自动回复设置。

6、如下点击的是右侧的“新建问题”按钮，会弹出一个小窗口，在此窗口中按照提示输入相应的内容完成后再点击窗口中的“确定”按钮。