中国消费者协会：校外活动学习培训调节伴生消费者权利维护新问题

中国消费者协会：校外活动学习培训调节伴生消费者权利维护新问题 中国消费者协会：校外活动学习培训调节伴生消费者权利维护新问题
校外活动学习培训举报同期相比增43.4%

本报讯（新闻记者 刘蕾） 昨日，中国消费者协会公布《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》（通称《报告》）。《报告》强调，伴随着学校外教育行业标准整治的逐步推进，及其学校外教育行业的转型升级，校外活动学习培训行业消费者权利维护将遭遇新问题，需引发十分重视。

《报告》中提及，在我国基础教育改革进到水深期，聚集颁布的新政将正确引导学校外教育行业重新洗牌，在行业洗牌全过程中一方面课程类培训学校或暂停营业或转型发展，但应急处置不到位，甚或“卷钱老板跑路”，另一方面有一些受新冠肺炎疫情危害，经营不佳的非课程类培训学校以借现行政策要素借机“推卸责任”“金蝉脱壳”，造成一部分顾客遭遇“授课难”“退款难”等问题，损害了顾客合法权利。

与此同时，新冠肺炎疫情至今，学校外教育行业加速网上合理布局，消费者权利维护牵涉到线上培训组织认证、学习培训品质有效评定、课程培训开放式设定、顾客隐私保护等新问题。也有非常值得留意的是线上校外活动学习培训与别的行业融合发展产生新问题，如强卖、文化教育贷管控、线上课程掩藏网游等。

《报告》表明，2021年，受新冠肺炎疫情及其学校外教育行业整治制度的冲击性，在我国校外活动学习培训行业消费者维权舆论及消费者维权呈持续上升发展趋势。2021年全国各地消费者协会机构审理相关校外活动学习培训的举报案子共80528件，同比增加43.4%；培训行业组织频出老板跑路及退款事件变成2021年十大消费者维权舆论网络热点之一 。举报案子关键聚集在合同纠纷案多、售后服务问题难处理、虚假广告方式多、预付款式交易风险性大好多个层面。在其中，合同书是消费者维权的关键类型，2021年相关合同书的校外活动学习培训举报35813件，占有率44.47%，排在第一位。

中国消费者协会提醒，根据整理举报发觉学校外教育培训机构在应对顾客退钱需求时，通常运用格式条款抗辩，而这其中的条文存有众多对顾客不合理的內容，如掩藏“企业保存最终解释权”“协议书一经签署，不许退钱”“学习培训期内，发生任何的安全生产事故不负责”等不合理内容格式条款项目，或是合同书带有别的退款的局限标准，且不采用字体加粗、加黑等有效的方法提醒顾客。一部分学校外教育培训机构运用顾客合同书意识淡薄，乃至不与顾客签署正式合同，或是业务员替代顾客签署合同或是充分利用网络默认设置顾客允许协议书內容等。