2.5万余元买翡翠浪费？消费投诉“天天鉴宝”不发货不退款

2.5万余元买翡翠浪费？消费投诉“天天鉴宝”不发货不退款 中国消费者报报导 “一个多月前，我还在天天鉴宝平台上花2万多元买的翡翠玉，服务平台既不发货也不退款，如今连APP都上不去了。”近日，许多顾客体现在“天天鉴宝”文玩手串竞价服务平台遭受消费者维权难问题。《中国消费者报》从此进行了调研。

提交订单后服务平台不发货

6月21日，住在上海市的顾客孙先生向《中国消费者报》反映了他的遭受。

“4月24日至5月13日，我相继根据天天鉴宝APP在果断翡翠吊坠工厂店手机看直播提交订单购买了13件翡翠玉，总额25341.69元。5月18日，店家将货品寄赠给天天鉴宝服务平台，但服务平台一直没有帮我送货。”孙先生告知《中国消费者报》，天天鉴宝服务平台的规则是，顾客购买商品先付款给服务平台，然后商家也送货给服务平台，服务平台评定产品真伪和是不是有缺陷，再由服务平台送货给顾客。

接着，孙先生数次联系商家督促服务平台送货，但订单信息一直显示信息已经评定中。“从5月22日逐渐，APP常常弹出来系统bug，造成没法收看商家直播，5月28日，服务平台全部作用都无法使用了。” 孙先生对《中国消费者报》说，店家通过微信告之，“天天鉴宝”平台跑路了，自身的货品早已要回，提议孙先生举报“天天鉴宝”隶属的北京市易定科技公司。

6月初，孙先生根据12315服务平台开展举报，工作员于6月8日回应告之已核查解决。当日在下午，自称为是“天天鉴宝”服务平台售后服务工作员添加了孙先生的手机微信。孙先生向另一方提供了自身的支付宝钱包订单信息截屏。该工作人员回应称，退款申请已递交企业财务，后面会与客户沟通解决。“迄今，我没有收到一切意见反馈，也没有收到一分钱退钱。”6月22日，孙先生对《中国消费者报》表明。

订金没法退还

有相似经验的顾客不仅一个。6月21日，湖北黄冈顾客孙先生、河北省邢台市顾客陆先生也向《中国消费者报》反映了因“天天鉴宝”APP无法登录，造成自身选购的产品不可以送货或不能退货的遭受。

“5月18日，我耗费288元在‘天天鉴宝’服务平台购买了一个小叶紫檀手串，收款人是河南天眸网络技术有限责任公司。过去了4—5天，店家未发货，我便在服务平台申请了退换货，但一直没人解决，5月底索性连APP都上不去了，也没法联系商家和服务平台。”孙先生对《中国消费者报》说。

陆先生于5月19日根据“天天鉴宝”APP给亲人购买了一个399元的翡翠镯子，但交货后发觉规格过小，便准备向服务平台申请退货，结论却发现查看不上订单信息，服务平台所有的数据信息都没有了，账号登录表明“连接失败，请检查网络”。“近几天，我多方面进行举报，但迄今也没有收到一切沟通和汇报。”陆先生说。