办健身卡也是有“冷静期”【深圳市发布全国首个体育行业自律公约】

办健身卡也是有“冷静期”【深圳市发布全国首个体育行业自律公约】 广州市日报讯 (全媒体记者蒋偲)新闻记者昨日从深圳市市消委会获知，为进一步维护保养顾客合法权利，推动深圳体育行业健康发展，杭州市消委会协同深圳文化艺术广电网度假旅游文体局、深圳体育文化行业协会和深圳体育行业研究会宣布发布《深圳市健身行业自律公约》(通称《自律公约》)，并且为第一批进入的中航运动健身、古德菲力健身、梵宇瑜伽健身等9个知名品牌229家店面授牌仪式。据了解，这也是全国首个由顾客机构进行的体育行业自律公约。添加条例的公司需遵循设定7天交易“冷静期”、确立有益于顾客的退款规范、公示公告并按时升级健身房教练工作经历、企业资质证书等十大服务承诺。

我市健身会所达800多家

近些年，伴随人民生活水平的提升和对健康生活方式的追求完美，越来越多消费者选择前去健身房锻炼。领域资料显示，东莞现阶段有健身会所800好几家、健身工作室1400好几家，从业者2数万人，年销售额近50亿人民币。

体育行业的迅猛发展，消费纠纷也随着提高。深圳市市消委会给予的统计数据表示，2020年至2021年，有关运动健身消费投诉7700余宗，关键举报难题集中于预付式消费、退款/退卡、店家闭店暂停营业、私人教练难题及服务水平难题等。领域平均消费点评指数值小于别的行业，经营人的突发事件处理水平和高度重视顾客水平有待提升。

“根据整理16家健身品牌的36份运动健身合同书，人们发觉存有经营人运用内容格式条款项目缓解或免去安全保障义务、单方面具有最终解释权、退款出让标准不科学等难题。”深圳市市消委会监管部科长魏兴详细介绍，“这几点一定程度上降低了顾客自信心，此次自律公约规定合同书中不带有‘一经售卖不许退回’‘经营人单方面具有解释权或是最终解释权’等不合理内容格式条款项目，并应在服务场所公布展现带有内容格式条款项目的健身服务协议书，供顾客查看、拷贝。”

“冷静期”内可退钱

对于举报难题，本次《自律公约》明确提出要设定7天“冷静期”即顾客选购会员或私教课程7日内并未购买的，可全额退款。《自律公约》明确提出有益于顾客的退款规范，顾客在合同有效期内退款申请，健身机构在扣减已交易一部分后，依照具体付款价钱开展退款；运动健身公司因为其生产经营地区选购公众责任险，积极主动执行安全保障义务；对于顾客关心的教官资质证书难题，《自律公约》规定经营人按时公示公告和升级健身教练的工作经历、资质证书和相关证书等。

深圳市市消委会理事长李廷义表明，此次自律公约的发布，致力于以消费者需求为导向性，激励体育行业经营人做出更强的服务承诺，吸引住更多的是顾客，具有引领示范功效，增进领域身心健康井然有序发展趋势。深圳市市消委会将持续探寻健全领域整治常态化，将“善人伸手放心消费”营销推广至更多的领域，让大量经营人积极展示诚实守信个人名片，全面提高消费者满意度，助推福建建设国际消费中心大城市