山西省公布2021年度消费投诉十大网络热点 校外培训退钱等问题榜单

山西省公布2021年度消费投诉十大网络热点 校外培训退钱等问题榜单 太原市3月14日电 (新闻记者 杨杰英)有一些逃脱密室、剧本游戏等新式娱乐休闲存有标准告之不清、內容恐怖、安全风险等状况；运用盲盒市场销售临期商品或假冒伪劣商品；一部分非课程类办校组织本已存有经营不佳问题，却以借“双减”现行政策，闭店暂停营业，拒不退钱……3·15世界消费者权益日来临之际，山西省公布2021年度消费投诉十大网络热点，食品卫生安全、快递物流、校外培训退钱、直播电商买东西、盲盒交易等问题榜单。

2021年，山西省我省市场管理系统软件和消费者协会机构共审理投诉资询299395件，在其中，举报90301件，占审理总产量的30%；检举29728件，占审理总产量的10%；资询179366件，占审理总产量的60%。举报案子中，为顾客挽留财产损失5116.61万余元，涉及到异议额度10982.36万余元。

依据举报特性归类，在审理的全部举报问题中，排名前五位的网络热点先后为：品质举报、售后维修服务举报、合同书举报、食品卫生安全举报、广告宣传举报。产品类举报排行前三位的网络热点先后为：一般食品行业、家居饰品类、家居家纺类。服务项目类举报排行前三位的网络热点先后为：餐饮业和住宿服务类、美发造型洗浴服务类、文化艺术体育文化服务项目类。

2021年度，陕西省市场管理12315工作中组织根据全国各地12315服务平台共接受资询171214件，在其中有关消费者维权常识的资询118165件，占咨询总产量的69.02%，涉及到市场管理系统软件的资询关键有商品交易市场管控、服务项目交易管控、网上交易管控、食品安全监管、价钱管控及其企业登记注册登记管控等层面；非市场管理类资询涉及到商、住建局、文化教育、道路运输、供电配电、税收等单位。

综合性审理举报状况，2021年陕西省消费投诉十大网络热点各自为：食品安全问题，快递物流问题，校外培训退钱，娱乐休闲安全隐患，新能源车品质、售后服务问题，收费标准会员权益问题，直播电商买东西问题，电器产品品质、售后服务问题，运动健身服务项目支付非常容易退钱难问题，盲盒交易问题。

在其中，校外培训存在的不足：一是一部分非课程类办校组织本已存有经营不佳问题，却以借“双减”现行政策，闭店暂停营业，拒不退钱。课程类培训学校变为素养发展趋势类学习培训，但师资力量配置无法跟上，课题设计不科学，宣传策划服务承诺执行不及时。二是一部分培训学校存有违纪行为，对不符从业资格考试标准的受训工作人员，仿冒报考资质证书，服务承诺包过，过后又以多种托词拒不承担责任。夸大其词学习效果、夸大其词师资队伍、虚构用户反馈，作虚假广告、确保性服务承诺等。三是有一些培训学校经营地不合规管理，学习培训老师没证入岗，服务水平参差不齐，服务承诺不兑付，单方面变动服务项目，强制性顾客接纳。四是一部分培训学校瞒报信贷风险，诱发学生申请办理培训贷。产生纠纷案件后，顾客很有可能遭遇没法授课仍要再次还款的状况。五是直播培训存有风险性。一些直播培训搞出“零基础新手入门”“随到随学”等诱惑广告宣传，根据不签协议书、私底下转帐等方法，接到培训费后携款老板跑路。