今起网上购物产品拆开仍可7天无理由 拆开退换货不可回绝

今起网上购物产品拆开仍可7天无理由 拆开退换货不可回绝 拆开退换货 不可回绝

小在哪某电子商务平台网上购物一款无线蓝牙耳机后，只是因为拆下来了手机耳机盒外边的一层塑封膜，便被店家以产品已拆开为由拒绝了退换货申请办理。“已拆开产品不可退换货”难死过许多顾客。

现如今，这一网上购物顽症取得了制度性。今日起，电子商务创业者不可再以产品已被拆开为由回绝顾客“七天无理由”规定。自然，前提条件是顾客要保障产品完好无损，不危害二次市场销售。

记者暗访

电子设备常遇“拆开不能退换货”

互联网技术交易盛行后，因为“网上购物退换货难”常被顾客抨击，2013年调整的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条初次规范了“七日无理由”规章制度，授予了顾客七日“后悔莫及权”。自此，2017年3月15日《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》实施，为“七日无理由”的具体实行给予了指导。

新闻记者注意到，《暂行办法》第八条早就确立退换货产品视作“完好无损”的规范，即“产品可以保证原来质量、作用，产品自身、零配件、商标logo标志齐备的，视作产品完好无损”，之中并不包括商品包装。

殊不知，只需拆开就不适合“七日无理由”的要求在网上购物中并许多见，尤其是电子设备。3月14日，新闻记者就一部分智能手机商品各自资询了三家著名电子商务平台的客服人员，发觉不一样服务平台、不一样店面、不一样知名品牌要求各有不同，且仍有一些店面要求“拆开不能退换货”。

同一款市场价近6000元的手机上之中俩家电子商务平台的自营店中，客服人员均确立表明，该手机上仅在未拆开的情形下能享有七天退货的要求，拆开后要是发生产品质量问题，可享有7日内退换货、15日内退换，沒有产品质量问题没退不更换。

而在另一家电子商务平台的官方旗舰店中，客服人员则回应称，产品查收后算起的七天内，只需沒有人为因素毁坏，就算手机上拆开、激话还可以完全免费退换货。但就在该服务平台“自营进口超市”出售的明星同款手机上，则要求无拆开、未激活才享有七天无理由。

另一知名品牌市场价近万的折叠屏手机，在三家服务平台的自营店或官方旗舰店中，均要求激话后不兼容七天无理由，一部分自营店还标明装卡、连接网络、下载软件、点一下激话或点一下从现在起都归属于激话个人行为。一样，之中一家服务平台的“自营进口超市”出售的相同折叠屏手机，仍要求拆开后无产品质量问题不兼容七天无理由退换。

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