网络消费行业八大侵权行为问题突显

网络消费行业八大侵权行为问题突显 管控精确性有待提高 业态创新整治亟需自主创新

网络消费行业八大侵权行为问题突显

中国改革报(新闻记者 李远方)伴随着在我国互联网经济的迅猛发展，网络消费早已成为了当今社会人们的基本上消费方式。自2013年起，在我国已持续数年变成世界最大的网络零售销售市场。3月11日，中国消费者协会(下称中国消费者协会)公布《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》(下称汇报)。

报告觉得，2021年在我国网络消费和数字经济的有关现行政策产生关键转变，从而前偏重于为数字经济的快速发展造就比较比较宽松灵便的进步自然环境，变化为注重标准建康发展趋势，发展和管控并重。近些年，销售市场监督机构持续汇总网上交易管控工作经验，管控水准获得明显增强。但是，针对转型升级的网络消费，现阶段依然欠缺更为精确高效的管控。

侵权行为问题依然突显

伴随着网络消费业态创新的发展趋势，尤其是互联网网络营销推广的发展趋势，非法网上交易经营人虚假广告的形式更为多元化，具体表现在产品、服务项目的真正质量与经营人的宣传策划服务承诺不一致；运用“网络水军”补单造总流量；作假蹭热点，运用各种各样招数蒙骗和欺诈顾客。

价格欺诈依然是网上交易经营人惯常应用的消费欺诈个人行为，她们通常先将产品售价拉高，再用折后价市场销售，具体市场价格乃至比售价还高；生产制造击杀，注重虚报折扣优惠時间以刺激性选购；一些网络直播还以“协商情感纠纷案件”之名开展“卖惨式”卖货，虚构诡异故事情节博得关心，运用怜悯之心“招数”卖货。

中国消费者协会在本次公布的汇报中国共产党汇总梳理出网络消费行业八大普遍的损害消费者权利的情况，提示顾客留意。

一是一部分产品和业务存有品质缺点，在新式电商业服务态，如网络营销推广、交友软件营销推广中更加突显；二是损害顾客个人信息保护，运用数据信息、优化算法等方式方法不法搜集、剖析、应用顾客私人信息的手段多有产生；三是随着网络消费业态创新的发展趋势，尤其是互联网网络营销推广的发展趋势，非法网上交易经营人虚假广告的形式更为多元化；四是互联网经营人普遍应用不合理内容格式条款项目，如应用自身免责声明、限定顾客各类支配权的条文、加剧顾客责任或义务的条文；五是运用预付款式交易危害消费者权利，回绝给予有效撤出方式，回绝顾客出让其合同书债务，或是为顾客出让债务设定不科学阻碍；六是货运物流阶段危害消费者权利，快递包裹遗失或递送耽误、物流详情不精确、私自将快递公司存进智能柜或代办点、无任何理由回绝送上门、快递公司二次收费状况等经常发生；七是防碍顾客寻找售后服务确保，乱用无理由权的清除标准、因产品质量缺点而退换规定顾客自己担负退换运输费等问题频出；八是防碍顾客就产品或服务水平开展属实点评，或运用方式方法阻拦顾客做出真正点评、或为顾客设定的用户点评时间限制日趋完善等。