国家交通部确立：遇层层加码 可拨12328热线电话检举

国家交通部确立：遇层层加码 可拨12328热线电话检举 中新财经4月20日电 国家交通部19日发布通知，规定充分运用12328热线电话功效，对人民群众检举的“层层加码”、“一刀切”劝返问题，即报即查、即接即办，严防分歧累积。

通告规定，全国各地道路运输主管机构要贯彻落实投诉业务流程首接责任制，对涉及到好几个主办单位的工单，首接承办单位要加强沟通协调，贯彻落实申请办理义务，提高申请办理高效率。尤其是对于危害货运物流保通保畅、全产业链供应链管理平稳的重大风险安全隐患和违纪行为的检举，要加强搜集整理，加强与相关部门的配合沟通交流，立即申报地区货运物流保通保畅工作方案，促进问题立即有效的处理。

规定充分运用充分发挥12328热线电话在现行政策资询、建议搜集、检举解决等领域的主要功效，立即解释疫情防控、机动车行驶监管、疫防查验网站和病毒检测点设定、通行证办理派发等涉及到众多货运司机合法权益的商务咨询，搜集整理有关物流行业和货运物流经营人的问题需求，立即采用强有力对策，进一步给予处理，预防解决矛盾安全隐患。

通告规定，加强24钟头值班值守，保证 12328热线电话全天效率高正常的运行。话务工作人员要立即回复货运司机等的举报投诉电话，细心表述沟通交流，用心搞好话务纪录、信息内容传递申报工作中；对实名认证体现的主要问题，要第一时间转办、立即协调解决的、不断追踪申请办理状况。(完)