广东消委会：互联网直播购物乱相多，消费者维权难度系数大

广东消委会：互联网直播购物乱相多，消费者维权难度系数大 广州市4月24日电 (新闻记者 许菁菁)顾客秦女性在某网购平台直播房间选购了翡翠玉，接到货觉得该翡翠玉并不是网络主播所称“冰种”，但店家觉得网络主播解读不当作对宝贝的服务承诺，回绝退钱退换货。

24日，广东消委会发布的2022年第一季度各省消费投诉状况数据分析报告强调，伴随着网络消费的发展趋势，愈来愈多的店家根据设立网络直播间的形式销售产品，造成的纷争也愈来愈多，消费者维权难度系数也大。

该汇报统计分析的资料显示，一季度仅广东消委会本会及深圳市市消委会就解决了直播购物举报260件，贴近上年全年度类似举报数量的70%。涉及到直播购物举报问题主要是聚集在虚假宣传宣传策划、售后维修服务差、店家延迟发货、产品质量不过关、价钱虚高层面。

广东消委会公布的以上消费者维权实例中，秦女性所属直播房间的网络主播称该翡翠种水为冰种，品质上等，镯子在光线下看起来苍翠欲滴、晶莹透亮。秦女性见到后十分动心，马上提交订单。但秦女性接到镯子后，觉得压根并不是冰种，店家存有虚假广告、假冒伪劣的个人行为，故规定申请退货。

但店家拒绝了秦小姐的规定，称网络主播解读不当作对宝贝的服务承诺，规定她找鉴定中心评定翡翠的种。接着，秦女性向服务平台在线客服举报，服务平台也无法处理秦小姐的需求。迫不得已，秦女性向佛山市市消委会举报，规定店家退换货，并全额的退回9000元。

佛山市市消委会审理本案后，掌握到该镯子为订制产品，依据有关法律法规，订制产品不适合七天无理由。尽管该镯子未送鉴定中心评定，但从秦女性给予的直播房间截屏和实体图看来，的确存有很大区别，因此工作员联络该店家商议解决。

店家最开始以订制产品为由回绝申请退货，但在管理人员的勤奋协商下，最后店家允许扣减镯子20%的额度，退回80%的账款。接着，工作员回访秦女性，确定店家早已退回秦女性额度7200元。

广东消委会剖析，直播带货领域进入条件较低。服务平台对店家、产品和网络主播信息内容的审批，及其对协作店家资质证书、产品品质的把控不足严苛，造成一些低质量伪劣商品在网站内市场销售，危害用户合法权利。此外，网络购物平台、店家和网络直播平台、网络主播等多方面责任划分盘根错节，消费者维权仍遭遇很大艰难，最新法律法规规章制度仍需健全。

广东消委会号召，直播运营服务平台应建立健全的进驻审批规章制度，不断完善领域自我约束管理体系。与此同时，应进一步提升本身服务水平，为顾客与经营人构建畅顺的沟通渠道，创建更为公允价值、公平、个性化的服务项目体制，针对侵害消费者权利的经营人应该有需要的惩罚规章制度，严格落实消费者权利维护义务。