中国消费者协会：互联网平台网上内容格式条款项目引起消费者维权问题比较突显

中国消费者协会：互联网平台网上内容格式条款项目引起消费者维权问题比较突显 北京市4月28日电(新闻记者赵文君)中国消费者协会28日公布一季度全国各地消费者协会机构审理消费者维权剖析。现阶段，新式交易纠纷案件广泛展现出参加行为主体多、法律行为繁杂等特性。在其中，互联网平台网上内容格式条款项目引起的消费者维权问题比较突显。

“一些互联网平台根据内容格式条款项目清除、限定顾客挑选起诉人民法院的支配权等，变向增加消费者投诉难度系数，加剧其消费者维权成本费。”中消协投诉部负责人陈剑说。

陈剑表明，伴随着平台经济的迅速发展趋势，内容格式条款项目在网络平台的应用更为广泛，与传统的线下推广顾客与经营人彼此零距离、一对一缔约合同书对比，一部分互联网格式条款免费阅读不容易，且蕴含各种不合理內容。

从举报剖析看来，有的网上格式条款冗杂技术专业、比较难懂、隐藏圈套；一部分互联网平台经营人不标出格式条款公布、变动時间，乃至随便变动关键条文；一些互联网平台根据内容格式条款项目清除、限定顾客挑选起诉人民法院的支配权等，变向增加消费者投诉难度系数；有一些互联网经营人运用不合理内容格式条款项目免减本身责任和义务，如对预售商品设定较长预购期，与此同时设定预售商品不退换货、预付金没退等不合理内容格式条款项目。

除此之外，网络团购、服务平台自动续费引起的消费者维权纠纷案件也需要关心。新冠疫情期内，一些犯罪分子运用社交网络平台微信小程序设定“社区团购”骗术捞钱老板跑路。一部分互联网平台设定自动续费圈套，如自动续费扣钱前未明显提醒、关掉安全通道难找、免费使用默认设置开启自动续费等。

据调查，一季度全国各地消费者协会机构共办结消费者维权285358件、同比增加5.26%，处理222487件、举报处理率77.97%，为顾客挽留财产损失32251万余元