（上海市战疫录）上海定点医疗机构便捷群众求医问药：大专医生“组队”给予资询 智能客服系统导航栏聪慧就诊

（上海市战疫录）上海定点医疗机构便捷群众求医问药：大专医生“组队”给予资询 智能客服系统导航栏聪慧就诊 上海市4月28日电 (新闻记者 李丽)疫情防控免不了危害群众求医问药。上海市的定点医疗机构探寻发布“组团式”大专医生服务咨询，期待为病人给予更加技术专业、方便快捷、精确、周全和温暖的健康服务。

上海交大医科院附设新华医院28日详细介绍，医院发布的“大专医生资询服务平台”，由专业医生服务热线、互联网技术医院在线咨询与医院门诊微信矩阵三部份构成。医院门诊各党支书、临床医学大专科室主任陆续机构了医生资询青年志愿者团队，在电話、计算机和手机上这三个端口号值班，为病人给予需要的服务项目。

据了解，新华医院第一批发布的大专医生咨询电话一共有8个大专，分别是妇科、神经外科、消化内科、脑外科、胸外科、泌尿科、骨科、皮肤美容，大专热线电话的服务项目時间为周一至周五的上午9点至夜里9点。新华医院医务部、门急诊部责任人盛旭俊说：“第一批8个大专是早期整理出入院病人要求中确认的，一部分是现阶段群众认知度高、需要量大的技术专业，另一部分是新华医院的特点大专。”

专科医生咨询电话一经发布便深受欢迎。皮肤科热线仅一个早上就接通了50个以上的病人热线电话。一早8：34分，富华皮肤医院副主任医师张卉的智能手机就响了：“医师，家中老年人常见乙醇给孩子消毒杀菌，小孩子平常喜欢玩水，小宝宝的手里发生了小水泡、疹子，是什么情况？如何就医？”电話那头是一位着急的2岁小孩的母亲。张卉马上了解了家中已经有药物的状况，给与了合理的具体指导。这名母亲出不来家门口，就解决了寻医问药的急切要求。张卉说，皮肤美容负责人姚志荣规定全部的排班表医师认真完成热线电话资询，而且制订了各种各样应急方案和规章制度，确保资询下一步工作的推动与进行。据表露，最近，医院门诊还将持续积极主动机构大专，扩张大专医生咨询电话的经营规模。

除此之外，新华医院互联网技术医院在线咨询的大专专病问诊的范畴今日也进一步扩张，儿科门诊、肾脏功能风湿免疫科、心律不齐等均分配了医师在“云空间”问诊。各部门已开的大专微信公众平台在提升科谱公布次数外，也积极主动应对群众在控制台的提出问题。新华医院还宣布了医院门诊资询、急诊科资询等多通道热线电话号。医院门诊在公示中表明：“大家期待各位可以得到更为技术专业、周全、精确、温暖的基本医疗保险，愿每一位行医者更为普普通通的光辉，聚集起來，可以点亮这座大城市，温暖人心。”