山西省银保监局通告消费投诉状况 华农财险4宗违反规定

山西省银保监局通告消费投诉状况 华农财险4宗违反规定 中国经济网北京市6月1日讯 山西省银保监局公司办公室近日公布有关一部分金融机构保险公司违背《银行业保险业消费投诉处理管理办法》状况的通告(晋银保监办便函〔2022〕194号)表明，华农财险山西省子公司存有“未按照规定设定举报招待地区，未按照规定对第三方公司协作业务流程消费投诉开展管理方法，未按照规定保存告之举报人处分决定有关证实材料，未按照规定制订消费投诉解决逃避等规章制度”四宗违反规定。

未按照规定设定举报招待地区

核查，华农财险山西省子公司未在举报招待地区配置专业的录音录像设备以纪录并储存消费投诉招待处理方式。以上个人行为违背了《投诉办法》第七条“金融机构保险公司理应通畅举报方式，开设或是特定举报招待地区，配置同步录音录像等机器设备纪录并储存消费投诉招待处理方式，加强消费投诉信息管理系统基本建设，标准消费投诉解决步骤和管理方法”的要求。

未按照规定对第三方公司协作业务流程消费投诉开展管理方法

核查，华农财险山西省子公司未将协作的保险专业代理公司消费投诉解决工作中相互配合状况列入对其准入条件撤出评定体制。以上个人行为违背了《投诉办法》第十条“金融机构保险公司理应加强对第三方公司协作业务流程消费投诉的管理方法，因协作销售商品和保证服務而造成交易纠纷案件的，金融机构保险公司理应规定有关第三方组织相互配合解决消费投诉，对消费投诉事宜开展核查，立即给予有关状况，推动消费投诉成功处理。金融机构保险公司应该将第三方单位对消费投诉解决工作中的相互配合状况列入协作第三方公司的准入条件撤出评定体制”的要求。

未按照规定保存告之举报人处分决定有关证实材料

核查，华农财险山西省子公司存有一部分举报未保存告之举报人处分决定的有关证实材料。以上个人行为违背《投诉办法》第二十一条“金融机构保险公司理应按照本方法的要求向举报人告之有关事宜并保存有关证实材料，举报人没法沟通的以外”的要求。

未按照规定制订消费投诉解决逃避等规章制度

核查，华农财险山西省子公司未创建消费投诉解决回避制度；中国农业银行陕西省支行、华农财险山西省子公司未创建举报追溯整顿规章制度。以上个人行为违背《投诉办法》第十七条“金融机构保险公司理应创建消费投诉解决回避制度，接到消费投诉后，理应特定与被举报事宜无立即利益关系的工作人员核查消费投诉具体内容，立即与举报人沟通交流，积极主动根据商议方法处理交易纠纷案件”、第二十六条“金融机构保险公司理应创建消费投诉数据分析、追溯整顿、信息披露、责任追究制度，按时进行消费投诉状况剖析，立即合理整顿问题；根据年度报告等形式对本年度消费投诉状况开展公布；针对消费投诉解决中发觉的违规操作，要按照有关要求追责立即责任人和管理者义务”的要求。