淘宝dsr是什么意思，淘宝客服提高响应速度的方法是什么

店铺内的客服响应速度是dsr评分的一种，dsr分为三种，第一个是商品描述评分，再者便是客服响应速度和服务质量，最后一个是物流的评价淘宝dsr是什么意思。可见淘宝平台对于店铺内服务质量评分对于整体的店铺考核是一个非常重要的数据。

如何才能提升客服人员的相关响应速度？其实，想要提升响应速度，首先让客服人员对于店铺内的一些产品的属性、尺寸等数据的研究和熟悉。只有这样才能在买家询单的时候能及时的回复买家的问题。

除此以外便是平台软件的使用。比如现在淘宝的客服机器人，这个小机器人需要自己学习店铺内客服的一些问题，如此才可以使用机器人回答。使用机器人的好处是有一些买家只需要通过机器人的回复便能转化，也便就减少了客服人员的工作量，这样作为客服也就有时间回复其他的询单。

除此以外，在牵牛的工作聊天平台还有一个快捷回复的按钮，这样在买家问到一些比较常见的问题的时候，客服人员可以直接点击一下这些快捷短语，直接回复买家，这样便能快速回复，节省出来的时间也就能再去回复其他人的询问。

小编以为主要还是要对于店铺内产品的熟悉，仅仅依靠软件还是不可以的。

店铺DSR评分飘绿了怎么去解决，所谓DSR评分就是我们的淘宝店铺的动态评分，主要包括我们的描述相符（通常是指宝贝的描述和实物是否一致)、服务态度（客服的接待态度好不好）、物流服务（快递的速度快不快还有这些综合情况）。这些就是DSR的评判标准，先去解决为何评分会飘绿之前就要先知道评判标准这样才好对症下药。

DSR的每一项数据飘绿都对我们的店铺影响非常大，所以卖家要及时的关注好DSR评分这样对店铺的影响就会越小。

DSR评分飘绿影响店铺的转化率

根据淘宝现在的展现机制无论是PC端还是手机端，买家都可以看到店铺的评分。不同的区别就是淘宝店的手机端店铺首页看不到评分情况，需要进入到宝贝的展示页面才能看到。PC端无论在店铺的首页还是宝贝展示页面都能够看得到，所以大家看到的会非常的醒目。自然的就会影响到我们的转化率。

DSR评分影响权重

最主要影响主要体现在宝贝的权重，店铺的评分很低就意味着你店铺的权重也会比较低。流量也会上不起来，那么宝贝的展现机会在这里就会被腰斩一半。一个好的店铺他的店铺评分肯定会比较高，这样店铺的展现会高很多。

DSR评分影响活动的报名

只要是淘宝店铺做到了一定的等级，想要报名活动的卖家都知道。店铺的评分要是低于一定的分值是肯定报名不了的。就比如天天特价这是很多新手卖家最开始会接触到的一个活动。天天特价就有明确规定店铺的DSR评分低于4.7的话就不能报名了，而且基本上淘宝上面的活动对于店铺DSR评分都有要求。

明白了DSR评分低对于店铺的影响了，现在要做的就是进行改正评分低自然是可以进行改正的。哪里有问题就去修改哪里，知错能改还有得救。

第一步需要做的是先去打开店铺看自己店铺的三项指标，自己看哪项指标数低。是客服还是物流又或者是描述，把自己的问题挑出来。我时常告诫我的学员，解决问题之前一定要知道自己问题在哪。把问题找出来之后，就是要进行解决了。

第二步如果是产品描述问题，检查好店铺的所有产品进行排查。看那款产品的整体评分在下降，下降的严不严重。如果非常严重的话，销量情况也不好，可以考虑下降该款产品。

第三步对于客服整体要重新做一个培训，要保证的就是客服这个是需要进行把控好的。因为客服人员是属于可控因素，看一下客服的聊天记录。是否存在态度不端正，服务没有做到位导致于客户不满意。从而给了差评，客服的一个很大的作用是起到和客户的沟通交流。一个好的客服不仅能为客户解答疑惑，还能为帮助店铺树立一个良好的形象。这样就算客户目前不会购买你的产品，但是却有可能因为你的客服服务态度足够好，在下一次进行在浏览时可能会成交。

第四物流，物流这一点其实属于有一点不可控的因素，因为我们卖家在将产品及时的发货给了买家。因为不是由我们进行运输，所以这中间肯定存在一定的时间差。既然这个没有办法控制好。可以采取一个方法。就是物流测试，你可以看那个地区的物流根据客户的反馈情况来进行发货。但是这种做呢，有一个问题来了。成本会变高，所以需要自己去好好考量。不过可以做一点就是如果有客户来问物流情况了，你可以及时的进行跟进。到时候再做些回馈的活动，比如送一些优惠券这些活动，还可以促进二次销售。

第五评价一定要引导客户去写评价，让客户给五星好评。这样店铺的DSR评分才会上的去，不然依然见效慢。

这其中的每一步都需要去做好，不然店铺的DSR评分肯定会飘绿的。可以说基本上目前淘宝的卖家，只要是做的好一点的店铺评分都是很高的。评分低的影响实在太大了，人家也不会去冒着险做实验不值当。