如何管理好客户资料，如何保证客户管理系统的数据安全

多谢悟空邀请如何管理好客户资料！

问题里所说的客户管理系统，我的理解应该是指一般的进销存或者ERP系统吧。没错，这些系统都会有一个数据库后台，而且不同的系统使用的数据库后台可能不一样。我就从几个方面谈谈我个人的看法。

尽量将所有数据都存在服务器数据库中以笔者开发的ERP系统为例，最初我的开发模式采用了本地存储+服务器存储方式，本地存储的主要是用户登录历史信息、服务器账户信息、打印模板等，服务器主要存基础资料和业务数据。后来发现这样就会有不少问题。比如用户换了电脑登录，记录的登录信息就没有了。再比如打印时换了电脑，打印就不行了。

在后续开发中，我就将数据全部放在数据库服务器上，包括用户登录历史数据和模板数据等等。本地只有一个加密的记录服务器地址的配置文件。程序启动时，首先读取并解密本地加密的配置文件，获得服务器地址，之后所有的信息都可以从服务器获取了。

尽量使用关系型数据库如果管理系统使用的数据库是Access或者SQLite，加密基本很难搞了，Access可以设置加密，但被破解的概率很高，SQLite就更不用说了。建议使用SQLServer、MySQL、PostgreSQL等这种关系型数据库，这类数据库只要设置了高强度的密码，想要破解还是很难的。

如果可以的话，也可以考虑使用云数据库，这样就免去了大量数据库服务器的维护工作。云数据库的安全性能有保障，您基本不用担心有人会能破解您的数据库。阿里云、腾讯云、华为云都有提供，她们比您还紧张安全问题。

一定要做好备份工作再大的安全都可能会有疏漏，比如服务器的硬盘谁知道什么时候就坏掉了，谁知道什么时候会不会突然断电了。更不要说程序的Bug会不会造成数据被误删除了，等等，诸多问题，如果您没有备份，出了问题就伤脑筋了。

一般的关系型数据库都可以设置备份计划，您至少一天备份一次，备份的时间最好选在使用人最少的时候，比如凌晨。如果担心不够安全，一天备份两次也可以，中午一次、凌晨一次。备份的文件要定期从服务器拷贝出来，如果能够自动拷贝的那就更好了。

以上就是我的建议，希望对您有所帮助！

员工带走客户资料怎么办？能提出这个问题说明贵司的员工管理制度还不够完善，也没有完整的应急管理机制，那么针对这方面的问题企业该如何管理呢？

一：保密协议针对业务类员工，人事一定要在员工入职的时候签好保密协议，并注明行为规范以及赔偿制度，先不说员工是否遵守，最起码白纸黑字写好厉害关系也是对员工的一种震慑，员工在日后做任何损害公司利益事情的时候都会有所思考。

二：工作交接关于业务类员工，在员工离职之前一定要求其和公司人员做好业务交接，将其原本接手的客户顺利移交给接任者，当然有人在这里会担心离职藏客户，其实要求员工每日写日报汇报客户跟进进度也是对员工客户的监控，平时做好这一点，就不用担心离职员工藏客户了。

三：给予离职员工奖励很多企业在员工离职的时候会马上克扣员工的提成，这种做法其实是非常错误的，无疑会让员工出现交接不积极，搞坏客户关系的情况，因此公司应该给予积极离职员工原本该有的提成奖励，另外离职一个月后的提成仍然给予离职员工，这样员工就会积极帮助企业维护客户了，就算离职也会尽力维护公司，根本不会出行带走客户的情况。

最后我相信客户与企业成交，一部分在于销售人员的个人魅力，但大部分原因还是在于信任产品和企业本身，所以做好产品和服务，也完全不用担心员工能轻易带走企业客户，以上为我个人观点，希望对您有帮助

我结合以前公司的做法，谈一谈顾客信息资料库怎么建立和管理。

我们有一家公司和一家工厂，所接触的客户有上游客户和下游客户，上游客户如原材料供应商等，下游客户包括下订单的客户，即商品销售的代理商。

不同的客户要进行不同的分类，以便方便管理。

首先进行客户信息的搜集这些信息当然是客户公开的一些常用信息，如姓名，工厂地址，联系方式等等，然后对客户进行编码，这个编码要和业务管理系统的编码相一致。

其次对客户的业务数据进行整理分析如果公司有系统管理的话，就可以提取业务数据，没有的就要进行手工整理。

系统化，进行管理根据需求，对业务数据和客户数据关联起来，然后系统化，电子化，如果门面过小没有系统化，可以用EXCEL也行，或者上升到ACCESS进行管理也是很方便的。

数据分析，进行营销通过上述关联之后，可以根据实际情况，进行多方面的统计，从中发现下游客户的需求，制定销售策略；也可以研究上游供应商的原材料，通过多家对比，降低采购成本等等。

总之，客户的资料建立、管理、分析都是必须的，运用好对企业也好，工商户也好，都会产生不同程度的效益。