对于一名快递客服，需要学习快递的专业知识，了解快递系统的运转，实时解决客户来电查询的快递状态。虽然现在快递运输轨迹可以实时网络更新，但是遇到更新延迟，中转滞留，还是需要人工查询回复。
快递客服需要对本网络上一级中转中心的中转班车及时了解，当天发往本营业点的班车是否及时发车，发往本营业点的快递总包是否正确。
快递客服需要掌握本营业点派送员的派送线路，了解派送员每天派送情况，及时帮助派送员处理疑难快递的联系反馈，每天的快递是否派送完毕。派送签收信息是否录入网路系统。遇到滞留快递，作好备注，及时与发件营业点反馈问题。
做一位快递客服，需要耐心解答每一位客户的问题，需要细心了解快递运转的细节，需要用心做好每天的事。
快运和快递主要是服务客户的区别：
快递，主要是基于电商的高速发展而兴起的网络，公斤段为 0-30kg（也就是一个人不借助工具能搬动的最大重量），主要是负责电商订单的履行，服务 C 端消费者，典型的特征就是江浙沪等电商发展地的订单量占据头部快递企业订单的 40%以上，另外的业务便是个人寄递业务，也就是我们平时能接触到的寄快递，典型企业是顺丰、三通一达、百世。
快运，创始人大多来自专线，这也就决定了他们的基因是服务 B 端的工厂、三方物流等较重的货物，行业里把这个货物公斤段定义为 30-500kg（需要叉车等工具操作），最早的快运，是看到快递网络化带来的效益，因此想着从专线产品中割出来一块适合产品化、标准化、网络化的货物组成一张全国性的服务网络。典型企业是德邦、安能、百世快运、壹米滴答。
什么叫快递服务，营业点快递客服都需要做什么
潜江龙资讯网
营业点快递客服工作职责主要是接听电话什么叫快递服务，解决来电客户的各类查询问题。
对于一名快递客服，需要学习快递的专业知识，了解快递系统的运转，实时解决客户来电查询的快递状态。虽然现在快递运输轨迹可以实时网络更新，但是遇到更新延迟，中转滞留，还是需要人工查询回复。
快递客服需要对本网络上一级中转中心的中转班车及时了解，当天发往本营业点的班车是否及时发车，发往本营业点的快递总包是否正确。
快递客服需要掌握本营业点派送员的派送线路，了解派送员每天派送情况，及时帮助派送员处理疑难快递的联系反馈，每天的快递是否派送完毕。派送签收信息是否录入网路系统。遇到滞留快递，作好备注，及时与发件营业点反馈问题。
做一位快递客服，需要耐心解答每一位客户的问题，需要细心了解快递运转的细节，需要用心做好每天的事。
快运和快递主要是服务客户的区别：
快递，主要是基于电商的高速发展而兴起的网络，公斤段为 0-30kg（也就是一个人不借助工具能搬动的最大重量），主要是负责电商订单的履行，服务 C 端消费者，典型的特征就是江浙沪等电商发展地的订单量占据头部快递企业订单的 40%以上，另外的业务便是个人寄递业务，也就是我们平时能接触到的寄快递，典型企业是顺丰、三通一达、百世。
快运，创始人大多来自专线，这也就决定了他们的基因是服务 B 端的工厂、三方物流等较重的货物，行业里把这个货物公斤段定义为 30-500kg（需要叉车等工具操作），最早的快运，是看到快递网络化带来的效益，因此想着从专线产品中割出来一块适合产品化、标准化、网络化的货物组成一张全国性的服务网络。典型企业是德邦、安能、百世快运、壹米滴答。
对于一名快递客服，需要学习快递的专业知识，了解快递系统的运转，实时解决客户来电查询的快递状态。虽然现在快递运输轨迹可以实时网络更新，但是遇到更新延迟，中转滞留，还是需要人工查询回复。
快递客服需要对本网络上一级中转中心的中转班车及时了解，当天发往本营业点的班车是否及时发车，发往本营业点的快递总包是否正确。
快递客服需要掌握本营业点派送员的派送线路，了解派送员每天派送情况，及时帮助派送员处理疑难快递的联系反馈，每天的快递是否派送完毕。派送签收信息是否录入网路系统。遇到滞留快递，作好备注，及时与发件营业点反馈问题。
做一位快递客服，需要耐心解答每一位客户的问题，需要细心了解快递运转的细节，需要用心做好每天的事。
快运和快递主要是服务客户的区别：
快递，主要是基于电商的高速发展而兴起的网络，公斤段为 0-30kg（也就是一个人不借助工具能搬动的最大重量），主要是负责电商订单的履行，服务 C 端消费者，典型的特征就是江浙沪等电商发展地的订单量占据头部快递企业订单的 40%以上，另外的业务便是个人寄递业务，也就是我们平时能接触到的寄快递，典型企业是顺丰、三通一达、百世。
快运，创始人大多来自专线，这也就决定了他们的基因是服务 B 端的工厂、三方物流等较重的货物，行业里把这个货物公斤段定义为 30-500kg（需要叉车等工具操作），最早的快运，是看到快递网络化带来的效益，因此想着从专线产品中割出来一块适合产品化、标准化、网络化的货物组成一张全国性的服务网络。典型企业是德邦、安能、百世快运、壹米滴答。
