数据调查报告：超八成顾客不容易积极消费者维权

数据调查报告：超八成顾客不容易积极消费者维权 《2021年湖北省预付式消费情况调查报告》表明

超八成顾客不容易积极消费者维权

2月14日，新闻记者从湖北顾客联合会公布的《2021年湖北省预付式消费情况调查报告》获知，76.42%的顾客表明签定的预存式交易合同书中普遍存在着合同欺诈；在碰到交易纠纷案件时，绝大多数顾客不容易积极主动地保护本身支配权，但根据顾客本身的消费者维权个人行为，本人的合法权利通常能获得确保。

据了解，为了更好地更好的掌握预付款式交易状况，维护顾客合法权利，维护保养公平公正井然有序的市场环境，湖北顾客联合会于2021年11月至12月深入开展了“2021年预付款式交易状况调研”主题活动。此次调研根据调查问卷的方式进行，采用线上和线下二种方法，问卷调查全方位系统化体现了顾客在预付款式购物中的开卡前、办卡中、开卡后的购买状况及举报消费者维权状况。

近七成预付款额度在万元以上

根据国家商务部公布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》要求，一张无记名预付费卡额度不能超过5000元，一张不无记名预付费卡额度不能超过1000元。但此次调研统计显示，被访者中不无记名卡内预付额度1000元以上的占比达37.10%，无记名卡预付额度5000元以上的比重为31.85%，这两大类预付款式购物卡均违背顾客维护规章要求，且比例较高，必须有关部门后面关键整治。

与此同时，从调研状况看，许多顾客都遭受过办好卡门店破产倒闭、服务项目与服务承诺不一致、卡丢失不可以补领且不退钱、不清楚每一次交易清单因此没法合理把握交易状况等问题。

大部分合同书存有合同欺诈

调研数据显示，19.63%的顾客体现店家有虚假广告、服务承诺与具体服务项目挂钩状况；76.42%的顾客表明签定的协议中普遍存在着合同欺诈，选购购物卡后发觉一些宣传策划时并没有提及的约束性交易条文。这表明预付款式市场的需求存有虚假广告个人行为，宣传策划一些具体沒有的资质证书、具体不可以给予的业务等，顾客遭受店家宣传策划的“性价比高”引诱就开卡，交易时通常会发觉与具体情况不符合，造成很大的心理状态起伏。

与此同时，45%的顾客在中后期交易环节中会碰到充值卡没退、无记名卡遗失不报失又不退回卡里账户余额、虚假广告、早期服务承诺不兑付、私自中断服务项目并回绝赔付顾客损害、店家暂停营业/老板跑路、变相涨价、创收花费或配搭别的服务项目费用等一种或多种多样问题。80.39%的顾客开卡的时候会与店家签署合同，但仅有12.97%的顾客表明是店家积极与其说签合同，这表明店家的标准运营观念不强。