如何正确的危机公关处理，如果你是鸿茅药酒公关总监，该如何处理当下危机

大家好，我是职场问答达人九品职麻官，很高兴为大家带来第285个原创问答答案，鸿茅药酒事件应该是这段时间以来的重大舆论事件，且无论是媒体，还是地方公安和检察院，甚至谭医生所读书的中南大学校友会，以及更高层次的国家有关部委都就该事件进行了发声如何正确的危机公关处理。

但是很奇怪的是，却一直没有看到鸿茅药酒集团就此事发表任何看法，我认为，在当今社会，一个在重大舆论事件面前没有任何姿态的集团，企业危机公关意识几乎没有，让人很无奈，而无奈积累到一定程度就是愤恨，这愤恨积累到一定程度对产品来说有可能就是灭顶之灾。尤其对待大众的质疑，居然一言不发，这可以理解为一种策略，更多的可以理解为一种作为地方纳税大户的傲慢。

如果我是鸿茅药酒集团的公关总监，我想我会在事件曝光之后，尽快跟相关各方取得联系，听取大家对该事件的看法，然后对公众质疑的几个突出问题，比如这次事件中谭医生的文章是不是公司损失145万元的直接原因等大家最关心的问题第一时间形成通稿，并在各主流媒体投放，或者召开新闻发布会方面回答各方质疑的问题，总之，就好争取以积极的姿态来回应公众的质疑，力争将该次舆论事件对公司的影响降到最低。

同时，作为公关总监，除了做好媒体舆论的应对外，我会以公司对外宣传和沟通的负责人的身份，就该事件发生过程以及大家关心的问题就此致函相关部门予以解释，并表明姿态接受大家监督，欢迎有关部门前来实地检查，对任何检查结论都表示支持，总之，就是以积极正面的姿态同社会大众一道来破解这道题，而远非藏着掖着捂着或者私下疏通关系等，最后到不可收拾的地步，只能说是自食其果。

谢谢大家，以上就是我的回答，欢迎大家在评论区进行交流，也欢迎大家提出不同的意见。

我之前做过公关，给你分享一些我的经验吧。

1、敢于承担责任

公司出现危机公关,不管是对还是错,不管是人为还是公司为，都应该在第一时间出来承担责任。

公众不是傻子，而且公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感，此时你要抛开自己是公司员工的身份，此时你把自己当成受害者，站在他们的角度上去想问题，处理问题，然后再站在你是公司员工的角度上去。

并通过一些渠道向攻占展开道歉，在情感上占取先机；

2、真诚坚持沟通

主动与新闻媒介联系,不要回避问题和回避错误,及时与媒体和公众沟通联系,实时向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,获得消费者的信任、理解和尊重。

发生和处理问题一定要做到真诚第一。

一般来说，公众不会纠到事情不放，其实，公众很愿意原谅一个知错并改的人／企业；

3、处理反应迅速

公司在处理危机方面的做法和立场,必须当机立断,快速反应,果决行动,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。与媒体取得沟通，防止事情的扩大。

危机发生后，能否首先控制事态的蔓延比危机处理得当更为关键。

这是我之前的经验，分享给你，希望对你有帮助。

企业公关危机往往具有突发性，并通过网络的传播发酵，短时间内就会成为舆论热点，给企业品牌形象造成巨大的冲击。面对迅速扩散的危机，企业首先要做到的就是反应要快，第一时间介入。危机发生后，企业最需要做的并不是解释自己没有问题，或者解释问题没有报道的那么严重，而是一旦有问题，不论大小，先承认错误，并真诚地道歉。即使百分百是谣言，也要在公布充足证据的同时，态度诚恳地请求公众监督。当危机来临总一味的逃避是解决不了问题的，只有正确的姿态去解决问题，让消费者相信你的态度，这样才能挽回自己的企业形象，当然最好的还是在最初就严格的进行店面的检查，员工的管理，不要让事情发生，严谨的态度才是餐饮企业长远运营的根本。

首先，得保证本身不是黑的。比如，一块白的石头，被泼了墨水，洗一洗就白了。

但如果本身是黑的，后来蒙上一层灰，看不出黑了。有人泼了一下墨水，然后，越洗越黑，把本色洗出来了。

危机公关是非常重要的，但再厉害的公关高手也无法把黑的洗成白的。

这就好比如联想的事情，说是危机也行，是杨老板说错话了，还是财务老总说错话了，要我看这得站在那个角度看。如果站在宇宙企业高度看，联想是对的。如果站在美帝企业高度看，联想也是对的。如果站在一个普通外企看，也是对的。但，联想自称是民族企业，那就不对了。

联想的问题是企业没有了灵魂，没有了国家归属，没有了大企业必须有的担当，联想就是一个吃里扒外的洋人买办。

所以，无论再好的公关高手都无法扭转局面。