企业如何把握客户对客服满意度，汽修企业如何提升客户满意度

企业的成长是离不开客户，如果企业失去了客户，就等同于失去了企业发展的资本。随着互联网时代的发展，crm系统的迅速崛起。许多企业都用上了客户管理系统，通过客户关系管理系统管理客户需求，挖掘客户潜在需求企业如何把握客户对客服满意度、分析客户需求，进而提高客户服务。

今天Rushcrm就来分析一下两家不同企业有没有使用crm系统的区别。

例如：有两家都是做家用电器类的企业，分别是企业A和企业B，存在着各种类型的售后问题。

企业A在遇到售后的问题时，把这些售后问题进行分类，根据不同的问题给出了不同的解决方案，并记录到Rushcrm系统中。在客户通过各种渠道给企业这边的售后问题，可以在第一时间了解问题情况，在系统中通过问题匹配，查找到相应的解决方案，并且第一时间让售后人员进行服务，最后因为企业A因为售后服务效率高，并且可以第一时间给出解决方案，大大提高了客户的满意程度，不断的为企业A介绍新的客户。

而企业B在遇到售后的问题时，则没有使用客户管理系统，将问题记录在系统的系统，每次在处理售后问题的时候，客服人员没有第一时间给出相应的答复，售后人员也没办法第一时间去进行服务。因为售后服务的效率比较低下，导致经常遭到客户的投诉，无法为客户提供有效的服务，流失了不少的客户。

通过上面的例子，我们可以看到，一个良好的客户服务方式，可以让企业与竞争对手之间拉开不小的差距。企业应用crm系统之后，可以增强企业的对客户关系的管理以及客户服务等等，客户服务好意味着可以满足客户需求，让客户与企业之间建立长期的良好关系，达成互惠互利的关系。

crm系统中的客户服务与传统的客户服务有以下几点差别：

（一）、积极性和主动性

在客户的管理当中，不仅可以及时为客户提供解决方案，还可以积极主动与客户联系，争取在客户提出问题之前，把问题解决掉。而传统服务当中，往往都是客户发现问题，提出问题，需要过一段很长的时间才能给出解决方案，处于被动的服务。

主动的客户服务与被动的客户服务，关系到客户的满意程度，影响客户回头率的主要原因。

（二）、客户沟通的记录

在客户管理系统中开展客户服务时，解决方案过程以及客户沟通过程都能记录到系统中，可以通过这些记录分析是产品的问题还是客户使用的问题，最终选择完善产品缺陷或者解决客户的疑问，通过与客户之间的沟通，增加客户之间的关系。

而传统的客户服务，可能在解决完客户的问题，可能就置之不理了，没有去记录问题以及沟通情况，也没有去分析是产品的问题还是客户使用的问题，造成了客户流失的主要因素。

在Rushcrm系统中，可以为企业提供更好的产品服务，实现服务的改进，进而满足客户的需求，提高客户的满意度，推动企业的发展。

调查问卷核心的内容是需要问被调查者哪些问题。设计问题的方法可以考虑下面几个方面。

明确本次调查的目的和目标，明确目标才能有的放矢，才能让问卷更有针对性，更有效。明确调查的目标用户群，确定目标用户群，能够让你设计的问题包含用户画像，也能根据目标用户群的偏好来设计调查问卷内容。问题本身要客观、中立，避免由于引导性问题而使调查失去客观性。问题要简单、易懂，避免长篇大论。

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