2021年四季度上海网约车举报集中化在服务水平等层面

2021年四季度上海网约车举报集中化在服务水平等层面 中新财经2月18日电 18日，据“上海交通”微信公众号信息，上海发布2021年四季度全省网约车软件举报排行。统计显示，四季度上海市网约车软件举报均值处理立即率超99%，总体满意率较前有一定的升高。

2021年四季度，市交委审理网约车软件各种需求4257件，环比下降19.45%。在其中举报2855件，占有率67.07%，环比下降14.44%。均值每万单举报为0.26件，环比下降5.15%。投诉排名前五位的网约车软件分别是“飞嘀打的”、“神马专车”、“久柏易游”、“阳光出行”和“吉汽交通出行”。

举报关键聚集在“服务水平”、“未执行订单信息”、“多收费标准”和“背心车问题”等层面，共2096件，环比下降22.88%，占网络约车举报总产量的73.42%，均值每万单举报为0.19件。

在其中，“服务水平”举报672件，稳居网约车软件举报之首，占投诉总产量的23.54%，环比下降14.47%，每万单举报为0.06件。投诉关键体现行程安排中驾驶员服务质量差、不标准安全驾驶及其行车路线不正确造成司乘纠纷案件等。

2021年四季度，网约车软件均值处理立即率是99.96%。全省网约车软件举报电话回访评测满意率为47.92%，总体满意率较前有一定的升高。(完)