汇报：广州市老人慢慢接纳智能化系统运用 盼有效保存传统式方法

汇报：广州市老人慢慢接纳智能化系统运用 盼有效保存传统式方法 广州市3月1日电 (蔡敏婕 鸣义)智能技术的发展趋势为群众日常生活和工作提供许多便捷，群众的行为习惯和工作模式也悄悄地地产生着变化。广州市社情民意调查研究所3月1日公布《智能时代下广州老年人生活观感分析报告》，表明广州市许多老人对智能化系统运用接受程度高，但大部分老人仍处在持续融入、变化的历程中。

广州市社情民意调查研究所依据2021年进行的多种满意度调查表，剖析老人在就诊、交易、申请办理政务服务中心等情景中应用智能技术状况的点评。数据显示，许多老人在日常生活中已应用智能化系统服务项目，感受到日常生活变的更为便捷。如超三成五的采访老人表明平时常常应用“移动支付”；近三成的老人表明有应用过市供电局的线上服务方式等。

广州市社情民意调查研究所有关研究者表明，尽管许多老人对各种各样智能化系统运用的接受程度高，但大部分老人仍处在持续融入、变化的历程中。数据调查报告，超七成老人表明平常生活中常常应用“钞票”付款，较别的年纪群体高于25个点以上，各自有70%和76%的老人觉得应用“钞票”便捷和安全性。

不难看出，在日常生活交易中，大部分老人最首要的付款方式仍是钞票，对电子支付安全系数和便捷性认同度较低。殊不知，民调全过程中发觉，37%的采访老人表明，平常生活中存有免收现钱状况。

对于此事，尽管老人赞成智能技术合理应用推广是社会发展趋势，但期待能有效地保存老人了解的传统式付款方式，防止不容易应用智能机的老年人生活越来越不方便。

为深入推进提升经营环境，许多组织加强基本建设线上服务、加设自助服务终端机器设备替代人工客服电话，完成“审核少、步骤优、高效率、服务周到”。

殊不知，调研发觉，与年青人对比，老人仍是更习惯性应用传统式的服务项目方法，例如申请办理供电业务流程时，四成老人表明会优先“营业网点对话框”方法，比别的年纪群体高于10个点以上。除此之外，老人体现即使到线下推广做事亦碰到“数字鸿沟”，如自助服务终端机器设备字很小看不清楚、不明白怎么实际操作自助服务终端机器设备、不容易应用手机支付等。

实地调查中还发觉，一部分组织的服务项目务必提早根据互联网预定才可以申请办理，乃至有的服务项目仅限于网上方式申请办理；一部分组织选用数字电子化办公室，拒绝接收纸版材料，老人不容易扫描件造成没法申请办理服务等。以上服务项目分配造成一部分老人做事成本费扩大。

从而，老人对现阶段政务服务中心点评也有很大提高室内空间，“政府部门政府信息公开”和“政府部门工作效率”的满意率各自为62%和52%，还没能让大部分老人觉得令人满意。