美团骑手收恶意差评从扣费改罚分 美团示范点美团骑手服务项目软性评定规章制度
3月3日，美团公布《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》，紧紧围绕社会保障、优化算法取中、沟通机制、工作安全性四方面，综合性论述以往一年的美团骑手利益确保措施。汇报中，美团继公布“预计送到時间”和“订单信息分派”优化算法后，以“美团骑手服务质量评价标准”为主题风格，第三度公布外卖送餐有关的优化算法标准，公布正促进合作商示范点“服务项目评星”台阶化激励制度。聘用制将美团骑手的月度总结奖赏与月度总结積分挂勾，对恶意差评、请求超时等情形的解决从扣费改成罚分，美团骑手可在后面根据加分项目填补。
为贯彻执行“优化算法取中”精神实质，上年至今，美团在相关部门具体指导下，根据优化算法座谈会、美团骑手恳谈会等主题活动，向包含美团骑手、交警队、工作科学合理权威专家以内的各界人士征选优化算法标准提升提议。在沟通中，有关恶意差评、请求超时的评定标准变成美团骑手比较关注的话题，许多美团骑手对恶意差评扣罚问题明确提出建设性意见。美团综合性多方面提议，制订了“服务项目评星”台阶化激励制度，并促进一部分大城市合作商开展示范点。 “服务项目评星”体制下，美团骑手每个月的“服务项目评星”越高，单均奖赏越多，评星依据美团骑手月度总结積分在本网站的排行明确。加分项目包含安全教育培训、榜样个人事迹等，对于恶意差评、请求超时等情形的解决，则从原先合作商制订的扣费改成罚分。针对逃单時间较短的美团骑手，聘用制还设定了一定频率的免罚分机遇。“服务项目评星”一方面加强了对外卖小哥的正向激励，正确引导美团骑手工作方式从纯粹追求完美订单数向追求完美综合性服务水平变化，另一方面也更改过去合作商相对性简洁的管理方式，增加点评周期时间，让美团骑手在罚分后可根据加分项目得到填补，尽量减少偶发性情况对美团骑手收益导致的危害，减少美团骑手派送工作压力的与此同时，也有利于提高客户体验。
统计显示，“服务项目评星”示范点期内，美团骑手派送感受明显改进。在绍兴市，近8成美团骑手对新计划方案表示感激，与此同时按时送到率、恶意差评率等与客户体验有关的指标值也长期保持。本地美团骑手黄金波表明，“在日常工作中，每一个美团骑手都在所难免不经意遇到请求超时和恶意差评，如今‘服务项目评星’看的是美团骑手全部月的综合性主要表现，那样即使一不小心得了恶意差评，大家也更想要在后面改善服务，争得更高一些奖赏。”
