江苏消委调研金融机构办卡：近八成顾客遭受捆缚套系等问题

江苏消委调研金融机构办卡：近八成顾客遭受捆缚套系等问题 南京市3月3日电 (徐珊珊)江苏消委3月3日发布的一份调查研究报告表明，金融机构办卡诱发或规定客户免费下载APP状况广泛，近八成顾客遭受故意欺诈、捆缚套系等问题。

数据调查报告，顾客被问到“是不是被诱发或被规定下载银行APP或扫码关注”时，73.25%的顾客回应“是”，仅26.75%的顾客表明沒有遇到过，诱发或强制性规定顾客下载银行本身APP或扫码关注的状况普遍现象。

调查问卷中，42.75%的顾客表明遇到过故意欺诈(例如做投资理财评定、免费下载或是关联帐户)的问题；41.72%的顾客表明曾被捆绑套系(例如买商业保险等金融理财产品或别的服务项目)；遭受默认设置启用(例如开启手机银行)问题的顾客占有率26.43%；10.93%遇到过私自收费标准问题，仅22.79%的购买者在开卡全过程中沒有遇到过问题。

调查问卷发觉，不上二成的购买者在金融机构办卡时，不曾遇到过一切擅自或诱发开启业务流程的个人行为。没经容许擅自或诱发开通网上银行的顾客占有率较多，为37.75%；34.05%的顾客表明没经容许被擅自或诱发开启短信通知；也有31.05%的顾客表明没经容许被擅自或诱发开启证劵、股票基金等帐户；没经容许被擅自或诱发开启联通增值业务、向不知名帐户交易以激话信用卡(例如交易1一分钱送客户礼品)各自占有率21.78%、14.42%。

对于顾客期待可以降低办卡時间、提升业务高效率、降低故意诱发等情形的呼吁，江苏消委提议，进一步关心涉商业银行的消费市场，塑造顾客高于一切的红线意识，在没有提升本人压力基本上达到人性化、多元化消费市场，便捷众多顾客，防止“银行开户难”；积极主动执行法定义务和岗位职责，各金融机构严格执行相关法律法规的要求，不可没经容许擅自申请办理业务流程，不可强制性规定或诱发顾客进行不必要业务流程，对违反规定违规操作保证严格惩罚；各金融机构不可以片面强调智能化系统转型发展，也需要给老年人顾客留一个“对话框”，适度给予人工客服电话，补足交易薄弱点，推动商业银行的身心健康发展趋势。(完)