人民财评：为网络消费设定好“交通信号灯”

人民财评：为网络消费设定好“交通信号灯” 拆开了没法退换货、内附的赠送品不能用、直播房间购买到仿货、外卖送餐特色美食来源于“做坊”……这种困惑“剁手党”的网上购物问题，近日迈入了最高法院的一次系统化法律法规回复，这就是全新公开的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(下称《规定》)。《规定》累计20条，涉及到网络消费合同书权利与义务、责任主体评定、网络营销推广法律责任、外卖送餐餐饮业法律责任等众多层面。

司法部门的回复，源于深入的真实要求。近些年，伴随着在我国数字经济的的迅猛发展，网络消费早已成为了全员热衷于的基本上消费方式。自2013年起，在我国已持续数年变成世界最大的网络零售销售市场。此外，网络消费纠纷案也展现出持续增长的特性，相关互联网顾客、电子商务平台、服务平台内经营人，及其商品经营者等多方权益主要的法律责任该怎样担负，也出現了许多新情况、新问题。

以网友调侃较多的“拆开了没法退换货”为例子。一般情形下，顾客线上下大型商场买东西，可以开展当场感受，包含必需的试衣服、使用，一旦发生经营人给予的产品或服务项目不符品质规定的，《消费者权益保护法》还专业要求了七日无理由规章制度。2017年，原国家工商行政管理局质监总局也专业公布第90命令，明文规定互联网购买商品一样适用七日无理由。缺憾的是，许多企业却以快递公司已拆开为由回绝退换货。但是，假如网上购物的产品不拆开，顾客又怎能发觉产品或服务项目不符品质规定呢？对于此事，本次《规定》明确提出，顾客因查验产品的必需对产品开展拆开检查且不直接影响产品完好无损，方式经营人不可以产品已拆开为由认为不适合七日无理由规章制度，与此同时确立，法律法规另有要求的以外。

再如“舌尖上的美味的安全性”问题。许多情况下，顾客会对外卖app上一张张美食的图片垂涎三尺，而果断地“提交订单”选购，但取得手以后，却很可能发生“相片”是“假照”的困境，乃至许多小餐饮、小型加工厂、小杂食店还具有显著的食品卫生安全和清洁卫生安全隐患。与此同时，因为传动链条长、阶段多，加上新模式业态创新层出不穷，食品监管政策法规、规范和方式还不适合外卖送餐餐饮业迅速发展趋势，一旦服务平台和入网许可证商家行为主体责任落实不及时，消费者维权几乎深陷服务平台与店家两侧“推卸责任”的难堪处境。对于此事，《规定》明确规定，互联网餐饮经营服务平台生产经营者未依规对入网许可证餐饮业生产经营者开展实名制认证、核查许可证书，或是未执行汇报、终止给予网络交易平台服务项目等责任，使顾客的合法权利遭受危害，顾客有权利认为互联网餐饮经营服务平台经营人与入网许可证餐饮业生产经营者承担连带责任。