合规管理以外，WPS还需给予更强的客户体验

合规管理以外，WPS还需给予更强的客户体验 合规管理以外还需给予更强的客户体验

本报讯记者 杨召奎

近日，办公室软件WPS因被曝会清理数据本地文件而陷入舆情涡旋，并接连走上好几个微博热搜榜。这让很多朋友顾虑：我的文件还安全吗？

6月底，有网民在百度发帖称，WPS好像带了某类敏感词检测作用，敏感词汇被检测下来后，不单单是存储在网盘里的，就连本地文件也可以锁住。令这名网民想不到是指，两个星期之后，这事竟被别的时尚博主称作本地文件被删掉，并且以“WPS被曝会清理数据本地文件”关键词走上微博热搜榜。

原本，在身份信息被过分收集和过度使用的时下，客户已心存焦虑情绪，倘若连自身的本地文件也被公司审批并删掉，当然难以接受。一时间，网络舆情奔涌，有些斥责WPS侵犯隐私，有些规定WPS尽早回复，有些甚至是要卸载掉WPS。

7月11日，WPS对外开放公布申明称，从没清理数据本地文件，客观事实为“使用者共享的在线文档编辑连接涉嫌违规，依规严禁了别人浏览”。7月12日，当事人网民称这事发醇系“营销帐号以偏概全”。但这种回复并没清除群众顾虑，一些朋友怀疑WPS没有权利审批客户文档。

自此，7月13日，WPS再度公布申明，严格执行和服务承诺“WPS不容易对客户的本地文件开展一切审批、锁住或移除等实际操作”。针对没有权利审批客户文档的怀疑，WPS回复称，依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规的规范及监管部门规定，给予网络信息内容服务项目的网站方，有责任对根据其服务平台散播的具体内容开展审批。WPS在依规审批时，会采用严格数据加密抗过敏对策，维护客户网络信息安全。除此之外，WPS更为客户带来了在线客服投诉方式、文件找回途径。

换言之，针对消费者的本地文件，WPS不容易开展一切审批，不过要是客户将文件分享到网盘或形成了分享链接，那样依据最新法律法规，WPS有责任审批。

有专业人士强调，从法律法规视角而言，WPS的说法是有根据的。国家安全法第四十七条要求，网络运营者理应提升并对客户公布的信息内容的管理方法，发觉法律法规、行政规章严禁公布或是传送的信息内容的，应该马上终止传送该信息内容，采用清除等处置措施，避免信息内容蔓延，储存相关纪录，并向相关部门汇报。

却也有粉丝强调，WPS的本地文件和在线文件的界限非常模糊不清，易于让客户造成搞混和误会。由于客户在编写本地文件的情况下，可能不经意间将当地上传文件到网盘或形成分享链接。