天津市“上访小型超市”一站式搞好“送上门的基层组织建设”

天津市“上访小型超市”一站式搞好“送上门的基层组织建设” 人民群众幸福的生活是较大的人民权利丨天津市“上访小型超市”一站式搞好“送上门的基层组织建设”

天津市7月17日电 题：天津市“上访小型超市”一站式搞好“送上门的基层组织建设”

新闻记者李鲲、宋瑞

被告方从带上苦恼愁眉不展而成，到最后得到解决方法、令人满意而归……在天津市宁河区社会发展矛盾纠纷调解解决核心内，宁河区信访办信访处理科长赵启发常常会通过小小服务窗口见到这种场景。

“普通百姓将苦恼‘装包’产生，挑选相对应‘服务项目’后，各部门的相关工作人员立即送进解决方法并开始处理，因而这儿又被很多普通百姓亲切称之为‘上访小型超市’。”有着很多年信访工作工作经验的赵启发自称为“超市导购员”，依据到访人民群众的不一样要求，细心协助其备案，开展全过程导访。

信访工作是“送上门的基层组织建设”。2020年3月，天津市宁河区自主创新信访工作方式，将原来单一的信访接待对话框打造出为多部门联动招待的对外开放对话框，将人民群众分歧一站式接受，开创了天津市第一家“上访小型超市”。现如今，在宽阔干净的大堂内，20好几个敞开式接访对话框有10个单位集中化长驻、58个单位和街镇随驻。

7月初的一天，住在宁河区芦台街道社区光明路乾元楼的罗先生着急万分地赶到“上访小型超市”。“我家房子在老楼规划区，一到多雨季节，家门口的排水井盖便会反水，严重危害居民出行，并且具有较大的安全风险。”罗先生阐释着心里苦恼。

赵启发正确引导罗先生“按牌索骥”赶到其所属街道社区和宁河区水利局的接访对话框。有关部门工作员协同招待判断，细心掌握清晰事儿的前因后果后，将罗先生体现的事宜及时反馈至承担部门。

迅速，街道工作人员与承担疏通下水道的工作员一起到现场勘察，对下水管道开展清掏和输通。经由一个多小时的勤奋，排水井阻塞和反水难题得到化解。

“民众事安全无小事。”天津市宁河区信访办主任王树涛说，宁河区社会发展矛盾纠纷调解解决核心集合了矛盾调解、法律援助中心、上访调解等多种作用，实现了“全科医师审理、集成化联合办学、进一扇门、一站解决”的矛盾纠纷调解解决体制，变成人民群众解决矛盾的“总枢纽”。

进驻“上访小型超市”接访对话框2年的宁河区教育部门工作员张国明对于此事感触颇深。“之前一些到访群众诉求没法由一个单位处理，必须奔走各部门奔忙询问，一来二去，免不了让人民群众觉得各部门‘推诿’，有互相推卸责任的行为。”