上海消委2021年审理消费者维权23万余件 售后维修服务纠纷案件占有率逾六成

上海消委2021年审理消费者维权23万余件 售后维修服务纠纷案件占有率逾六成 上海市3月14日电 (新闻记者 李丽)新闻记者14日获知，2021年，上海消委共办结消费者维权23万余件，在其中涉及到187个细分领域和行业。

新闻记者从2021年上海消委举报数据分析中发觉，售后维修服务纠纷案件比较集中化，占总投诉率的62%。该委层面详细介绍，线上推广的商品尤其是新技术革新为象征的智能家居产品，有别于传统的家用电器以硬件配置售后维修服务为主导，人工智能产品在组装调节、退换解决及其商品检修等层面易发生新问题；众多新种类产品如掩藏版盲盒等，售后服务易深陷真伪“罗生门”；一部分品牌奢侈品存有售后服务标准不确立、检修時间太长等问题。

对于此事，该委层面觉得，应对技术革新产生的新商业模式，经营人有责任资金投入产品线下基本建设，不可以“重总流量而轻售后服务”；期待经营人可以建立和完善的售后服务取货、追踪、监测系统，完成从取货到检验的全过程追踪，在产生真伪异议时可以自证清白。除此之外，奢侈品牌也应构建满足顾客市场需求的售后服务保障机制，完善公平公正且有可执行性的售后服务流程。

上海消委当天表露，2021年，该委总共审理医疗美容服务项目有关举报503件，同比增加4.1倍。美容医疗服务项目专业能力强，一般顾客难以了解新项目主要内容，非常容易被经营人欺诈交易，后面因领域服务水平无法辨别、医疗美容服务项目实际效果无法定义等因素而遭遇消费者维权窘境。该委层面觉得，有关部门要加快建设客观性公平公正的医疗美容行业评分管理体系，激励医疗美容组织机构冷静期条文，确保顾客的决定权和后悔莫及权。

2021年，上海消委审理预付费卡有关举报做到了14235件，同期相比升高45%，涉及到美发造型、餐饮业、洗染、运动健身、共享出行等行业领域。上海消委层面强调，应引进顾客后悔莫及权，确立顾客可拥有7天无原因退卡的“冷静期”，从根源上降低交易纠纷案件。

据统计，“双减”现行政策发布之后，涉及到课程类培训学习的举报相对性降低，文艺范儿、体育文化、高新科技等素养发展趋势类学习培训的热门水平升高，有关举报随着增加。感受与现实不符合，经常拆换教师、拆换地址、学习效果比不上预估等全是消费者维权的聚焦点。上海消委层面强调，有关部门应在推进校外培训培训机构转型发展中进行具体指导，对损害消费者权利的违法组织加强整顿。

访谈中，新闻记者认识到，近些年，各种网络平台将消费市场与产品和服務的给予开展商谈、配对，很切实解决了交易方式中的信息的不对称，既合理减少了购买者的决定成本费，又大幅提高了交易的方便水平，促使网上购物、度假旅游交通出行、本地生活等服务平台快速兴起并稳步发展。殊不知，日益加剧的单一化服务平台间市场竞争和网络经济对数据流量的持续角逐，造成许多服务平台重总流量、轻确保。