订民宿遇肺炎疫情难退钱 店家竟称顾客蛮不讲理

订民宿遇肺炎疫情难退钱 店家竟称顾客蛮不讲理 “并不是我不想搬入酒店餐厅，根本原因是肺炎疫情影响到了行程安排。”近日，羊城晚报新闻记者收到广州市顾客董某爆料称，她在深圳小兔子民宿客栈集团订购了一间房，因新冠疫情缘故不可以前去，店家没退全额付款，她觉得其作法不科学。对于此事，店家竟然表明，已尽了任何的责任和义务，该事情彻底是顾客在蛮不讲理。

游客：因肺炎疫情2次没法搬入

董某告知新闻记者，2021年12月29日，她在携程网提交订单，订购了深圳小兔子民宿客栈集团(下称“小兔子民宿客栈”)的屋子，搬入時间为2022年1月7日至2022年1月9日，共两晚，订单金额为767元，由途家服务平台给予楼盘。

董某说，1月7日，深圳市南山区忽然产生肺炎疫情，她马上规定撤销合作并退钱。結果，途家服务平台和小兔子民宿客栈均不同意。饱经商谈后，彼此达到调解的共识：该订单信息完全免费推迟到2月28日。殊不知，到了2月末，董某再度由于肺炎疫情缘故没法搬入。当她再度规定全额的退钱时，仍遭受回绝。她讲，途家服务平台还取消了APP上的订单信息，使她没法查询有关解决状况。

店家：执行了有关义务责任

3月7日，羊城晚报新闻记者打电话小兔子民宿客栈在线客服证实。一名工作员表明，那时候肺炎疫情产生地区离董某住的民宿客栈地址“有25千米远，且那时候大家这儿属低风险性地域，仅仅行程安排码会带星号”。该工作员说，2022年1月底，深圳市肺炎疫情病案已所有清零，顾客彻底可以搬入。对于此事，董某表明：“假如年前来了，很有可能没法回家过春节，怕要防护14天，因此才规定退钱。”

对于新冠疫情期内游客退款问题是不是有有关最新政策问题，小兔子民宿客栈工作员表述：“途家服务平台对于此事沒有最新政策，大家店家也并不是自身去制订这一标准。”

对于董某举报订单信息被撤销一事，小兔子民宿客栈方回应说：“这也是途家服务平台不可以开展推迟的操作步骤，只有撤销合作，随后将房租费转由途家服务平台存放，但这并不危害顾客的利益。”小兔子民宿客栈相关工作人员称，那时候彼此对这一商议解决均表示感激：“如今不理解顾客为什么言而无信，真的是蛮不讲理，我们都是执行了相应的责任和义务。”

进度：途家服务平台退回400元

“店家和网络平台的个人行为比较严重危害了消费者权利。”董某向12345开展了举报。新闻记者从深圳市有关部门获知，这事经融洽三方无法达成一致，“已提议顾客走司法程序解决困难”。

截止到小编发表文章之时，经商议，途家服务平台向董某退回了400元。董某告知新闻记者，她已收到了该笔账款，“也有367元没有人承担”。在这里全过程中，小兔子民宿客栈沒有担负一切花费，回绝沟通交流。