“3·15”调研：六成被访者曾退换货受阻

“3·15”调研：六成被访者曾退换货受阻 “3·15”调研：六成被访者曾退换货受阻

八成被访者表明健全退换货规章制度会提升网上购物意向

网上购物早已成为了十分广泛的买东西方式，尽管在网上购物行业早有“七天无理由”的要求，但在具体运行中，一些出卖方和服务平台会以多种借口回绝顾客的退换货申请办理。在“3·15国际性消费者权利日”来临之际，中国青年报社社会调研核心协同问卷网(wenjuan.com)，对1531名被访者开展的一项数据调查报告，60.0%的被访者表明遇到过退换货受阻的状况，81.8%的被访者觉得健全退换货规章制度会提升网上购物意向，70.2%的被访者提议简单化网上购物退货退款流程。

被访者中，00后占23.1%，90后占42.8%，80后占27.8%，70后占5.8%。

60.0%受访者以前退换货受阻

浙江省某高等院校硕士研究生赵瑞平常常常网上购物，假如发觉物件有产品质量问题，她便会挑选退换货。但是赵瑞直言，假如自身在退换货原因上写“品质缘故”，经常不容易被店家根据。“以前我买衣服，发觉有很多线结，要退换货。店家要我改动退换货缘故，不必写有产品质量问题，改为‘不太喜欢、不要想’等。很有可能她们怕危害市场销售。”

统计显示，60.0%的被访者表明遇到过退换货受阻的状况。过去了退换货时效性(51.0%)及其产品为打折优惠款(46.1%)是被访者被拒绝退换货的关键状况，别的也有：产品早已查验查收(43.5%)，必须有质量分析报告证实存有产品质量问题(36.6%)等。

杭州市老师姜凌(笔名)经常网上购物，假如产品不适合，她会挑选退换货。有一次姜凌选购了一件产品，退换货限期是15天，她在期内申请退货但商家审理時间超出了限期，只有根据网站在线客服投诉，最后赔付。

朱伊是上海市某企业员工，每一年各种各样节庆日营销活动，她几乎都是会网上购物。朱伊表明有一年“6·18”，网上购物了衣服裤子，商家好长时间才安排发货，接到后发觉码数非常大不合身，“想改小一点的号，但店面的连接早已下线了。另一方要我把衣服寄回家，再再次拍一个，随后把钱退帮我。我认为很不便，也很不科学”。

伴随着互联网经济的发展趋势，网上购物早已成为了广泛的交易方式。但此外，在网络消费中也产生了一些新情况。近日，最高法院公布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(下称《规定》)，提及健全七日无理由规章制度，加强顾客售后服务利益确保，要求顾客因查验产品的必需对产品开展拆开检查且不直接影响产品完好无损，移动电商经营人不可以产品已拆开为由认为不适合七日无理由规章制度。要求自2022年3月15日起实施。