数据调查报告：网上购物退换货59.4%被访者坦言步骤繁杂

数据调查报告：网上购物退换货59.4%被访者坦言步骤繁杂 网上购物愈来愈广泛，有一些情况下免不了必须退换货。但看上去简洁的退换货实际操作，具体却经常碰到一些不便。

在“3·15国际性消费者权利日”来临之际，中国青年报社社会调研核心协同问卷网(wenjuan.com)，对1531名被访者开展的一项数据调查报告，存有产品质量问题(67.0%)是被访者退换货的关键状况，随后是与产品介绍不符合(55.2%)。59.4%的被访者觉得在网上购物退换货上出现步骤繁杂的问题。

被访者中，00后占23.1%，90后占42.8%，80后占27.8%，70后占5.8%。

存有产品质量问题是被访者网上购物退换货的关键状况

浙江省某高等院校硕士研究生赵瑞平常常常网上购物。假如产品存有产品质量问题，便会退换货。但是她直言，“品质缘故”通常不被商家认同，“有时候她们会期待我将退换货原因改为‘不太喜欢’或是‘不要想’”。

95后高等院校硕士研究生孙恬恬平常会网上购物许多服饰、日常生活用品。她表明，假如接到物品感觉不满意会退换货，“有一次网购手机壳，等了快一个月都没安排发货，就挑选了退换货”。

住在广州的老师姜凌(笔名)经常网上购物，有一次她在网上购买了一个电煮锅，接到后发觉并非需要的，“商品详情页沒有详细介绍清晰并不是一体锅，就退回了”。

统计显示，存有产品质量问题(67.0%)是被访者退换货的关键状况，随后是与产品介绍不符合(55.2%)。别的也有：错发货(47.8%)、多拍或错拍(46.6%)、包裝损坏(27.4%)、物流运输慢(26.3%)等。

59.4%被访者觉得退货退款流程繁杂

上海市某企业员工朱伊，在各种电商节庆主题活动都是会网上购物。“如果是衣服裤子，尺寸不适合的，或是淘宝买家秀、卖家秀差别非常大的，便会退换货”。朱伊发觉，有的店家迅速会审理退换货，但还有的必须不断督促才答应退换货。

不仅如此，朱伊说，退运输费有时候也需要等好长时间。“有的店家早已查收了退还的物品，但迟迟不汇款，说必须等仓库工程验收，要不断督促，很危害买东西感受”。

孙恬恬说，有一些产品是预购，等了好长时间也不安排发货，便会申请退货，这时店家会以“立刻安排发货”为由，期待自已不必退换货。“也有的情况下，退换货挑选了快递上门，快递小哥却这样说来不上，必须我将物品送至服务网点，那样就很不便”。

姜凌说，快递小哥常常无法在预定的时间范围快递上门，这让自已很烦恼。“也有的货物沒有退货运费险，我也不太清晰具体净重，快递小哥提货时又不当众告之，假如寄送至很远的地方，便会付款太贵的运输费”。