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办完人民群众身旁事 织密为人民服务网 北京市燕山地域推进“吹哨报到”体制，探寻基层党建“三呼三应”

办完人民群众身旁事 织密为人民服务网(基层治理新实践活动)

本报记者 贺 勇

为办完人民群众身旁事，北京房山区燕山地域在推进“吹哨报到”体制、搞好“接诉即办”工作上，积极推进基层党建“三呼三应”工作目标，根据“有呼bing搜索”“一呼百应”“未呼先应”，推动地域治理体系搭建和治理能力水准提高，第一时间处理好人民群众急难愁盼问题。依据2021年度北京“接诉即办”工作中成绩表，燕山地域综合性考试成绩85.28分，所辖星城、朝阳、迎雨、车风4个街道社区总共14次得到全省第一名。

“仅有坚持不懈民有一定的呼、我有所应的规定，把人民群众的需求往快里办、往实里办、往深里办，才可以织密为人民服务网，让大众满意。”星城街道社区第七小区党支部书记李立英说。

“有呼bing搜索”，人民群众需求第一时间申请办理

燕山地域是上世纪六七十年代为大中型国营企业配套设施建成的宿舍区，现如今房子年久损坏、市政工程配套设施落伍，并且社会老龄化发展趋势显著，给社会管理产生许多艰难。上年冬季，车风社区居委会工作员刘畅收到住户需求：“眼见供暖季到来，家中存煤却寥寥无几。”原先，车风街道社区东流水小区行为主体一部分早已列入燕山地域“厂上村”折迁方案，社区居民大多数欢欢喜喜搬入新房子，没有在折迁范畴内的丁东街10号楼26户住户遭遇着供暖难点。

车风街道社区工作员走访调查发觉，丁东街10号楼归属于公司自管房。该企业称本身经营不佳，乏力为厂内员工给予生活保障。“公司管不住，政府部门务必想办法防贫。”车风街道社区责任人心态十分明确。原来供暖方法难以为继，刘畅便带上车风街道社区需求处理核心工作员与燕山供暖、房山区燃气集团、火力发电厂等企业联络。如连接供热管道，距离较远、项目投资大；如建造锅炉采暖，必须连接天燃气管道，项目投资超出预算……

“‘呼’是人民群众对幸福生活的实际要求，党员领导干部务必‘有呼bing搜索’。”刘畅等一班人持续想法子、找出路，最后明确选用电采暖的方法，筹资13万余元资产对配电设备开展更新改造。“电暖器安上后，家中很温暖，日常生活很便捷。”住户陈女士说。

“把人民群众的事当自己家事”，燕山地域在推动接诉即办工作上，坚决贯彻首问负责制，防止模棱两可的回应，更无法应用“不清楚”“不清楚”“不归我管”等语言表达给予回绝。为保证群众需求获得迅速合理处理，燕山地域各街道创立“接诉即办”工作专班，全天接受热线电话案子，第一时间接单，各街道、小区、物业管理企业接单子后马上分配能量开展处理；第一时间没法处理结束的，务必与拨打电话人建立联系，表明申请办理状况、工作计划、进行期限，务求确保“接单子即处，高效率申请办理”。