人民财评：用整治更新保驾护航消费理念升级

人民财评：用整治更新保驾护航消费理念升级 鲁阳

一段时间至今，消费理念升级变成中国交易的新趋势，不但产品与服务持续迭代更新，交易方式、交易方式和交易核心理念也在顺序更新。此外，伴随着业态创新、新模式的发生，交易行业形成了一些新的侵权行为问题，消费者维权局势发生了新的转变，为管控执法部门产生新的挑戰。

例如大数据杀熟，在一些网络平台，一样的产品或服务项目，老顾客见到的价钱反倒比新客户要贵出很多。又如美容医疗诈骗，相关服务专业能力强，一般顾客难以了解新项目主要内容，非常容易被欺诈交易。再如网络游戏、游戏充值易退款难，一旦未成年避开防沉迷申请注册在线充值，父母规定店家退还交易账款几乎不太可能。也有像个性定制圈套，店家可运用信息的不对称牟取暴利，对于此事尚欠缺有关管控规范。诸多侵权行为易、消费者维权难问题，急待打好整治“组合策略”，用整治更新保驾护航消费理念升级，用道德建设助推市场经济体制发展趋势。

在维护顾客合法权利层面，消费者协会机构充分发挥着关键功效。近日，上海消费者权利维护联合会融合审理消费者维权问题和市场的需求发展趋势的趋势，发布了消费者权利维护行业必须特别关注的一些关键问题，涉及到医疗美容、健康养生美容美发、预付费卡(式)交易等行业，提议各界人士进行关心。前不久的“3·15”消费者权利维护日，全国各地很多地区消费者协会也都推送了消费者维权经典案例。根据按时整理典型性问题，分析侵害消费者权利的“招数”“伎俩”，有利于帮顾客放亮火眼金睛、紧绷消费者维权之弦，也为有关部门加强监管和稽查给予了有利参照。消费者维权方式还必须再次通畅，要创建有效的投诉解决和信息反馈，简单化质证程序流程和协商全过程，保证顾客在利益损伤后能真真正正追回亏损、讨公道。

守卫交易安全性，推动交易通畅，必须多方面协力行动。对店家来讲，个人信用不强行之不远。守诚信是较大的资本，诚实守信是较大的聪慧。像盲盒之类的网红营销，像直播带货之类的业态创新，都必须跳出来“挣元钱”的预言，切不可在发展趋势之道路上种下失信黑名单的安全隐患。有关管控执法部门理当对于消费理念升级新趋势激发的业态创新、新模式贯彻落实交易监管，加强事先管控，具体指导催促各种服务平台和经营人诚信为本。失信黑名单不会受到惩罚必会造成失信黑名单盛行。要完成风清弊绝，务必依法打击卖假假冒商品、虚假广告、虚假宣传等个人行为，对损害消费者权利的违纪行为进行失信黑名单联合惩戒，进一步在社會上加强“诚信者一路畅通，失信黑名单者举步维艰”的气氛。