受新冠疫情危害，“五一”假日游客出游计划变动能退票费吗？国铁集团回复

受新冠疫情危害，“五一”假日游客出游计划变动能退票费吗？国铁集团回复 受在我国部分地区新冠疫情的危害，“五一”假日期内有一部分游客的出游计划会临时性变动，必须申请办理退票费。对于此事，铁路局有什么措施？

4月28日，在国务院办公厅联防联控体制记者招待会上，国铁集团货物运输部副负责人朱文忠回复称，如遇部分地区突发性新冠疫情，铁路局将依据政府的防治现行政策，立即调节火车投运计划方案，停运减开涉疫地域始发站火车，采用减少旅客列车区间、提升旅客列车径路、调节有关地铁站业务查询等暂时性对策积极避开，避免新冠疫情根据铁路线散播蔓延。

朱文忠表明，列车停运时，12306系统软件将向游客发送信息通告，开展提示。与此同时，大家会依据有关现行政策，立即颁布免交退票手续费的对策，并向社会发展公示。游客好朋友可以利用互联网技术、自助式票务中心终端设备、地铁站人力对话框等方法申请办理退票费，铁路线12306网址和手机app给予24钟头退票费服务项目。