战疫，这间“解忧杂货店”24钟头不打烊

战疫，这间“解忧杂货店”24小时不打烊 创作者：富华每日通讯器材新闻记者商意盈、马剑

浙江省衢州市开化县马金镇住户葛先生的妈妈受糖尿病困惑很多年，78岁的她必须定时开展血液透析医治。本地新冠疫情产生后行驶遇阻，葛先生向开化网络媒体“战疫寻求帮助服务平台”寻求帮助。服务平台工作员快速转送汇报，县上当晚排摸、融洽。次日早晨，一辆挂着“翠绿色通行卡”的大巴客车将包含葛先生妈妈以内的多位尿毒症病人集中化接往县里医院门诊开展医治。

对于部分新冠疫情爆发造成人民群众寻求帮助要求没能获得立即回复和处理，浙江从2021年年末逐渐规定我省各个网络媒体设立“战疫寻求帮助服务平台”，24个小时无间断接纳网上咨询寻求帮助，协助涉疫地域人民群众处理“急难愁盼”。

“民有一定的呼，我有所应。”这一探寻发端于2021年冬季的浙江省绍兴市。2021年12月，温州市上虞区产生新冠疫情，80多万元人民群众巨大的信息内容、日常生活要求与底层抗疫能量没法充足配对。绍兴市、上虞区二级新闻客户端立即设立“战疫寻求帮助服务平台”，寻求帮助信息内容接踵而至。上虞区小曹娥镇街道社区德济苑住宅小区住户史老先生寻求帮助称，家里5个月大的宝宝因人体缘故需服用特殊婴儿奶粉。服务平台接到信息内容后，快速督办物资供应配制紧急分队，第一时间将婴儿奶粉送到住户家里。

第一时间回复涉疫地域民众的“急难愁盼”，恰好是浙江省构建“战疫寻求帮助服务平台”的初心。浙江省省委宣传部常务委员部长来颖杰表明，近些年，各个新闻媒体紧密结合发展趋势尤其是县级融媒体核心基本建设全方位普及化，打造出了在本地有竞争力的文化整合网络平台，从核心理念和工艺上解决了在网上互动交流频道设立、经营问题，为主动服务疫情防控奠定了牢固基础。

新闻媒体的传播力、知名度在抗疫战争中转换为服务项目力。嘉兴平湖市是浙江省2022年3月份新冠疫情比较严重地域之一。3月13日发生第一例诊断案例后，当地政府在“今嘉善”手机客户端发布“抗疫寻求帮助服务平台”，借调22人产生领导小组。“服务平台每钟头升级一次可视化数据、每日产生一个工作报告。”嘉兴市市委常委、人大主任范庆瑜详细介绍，网上立即搜集问题，合理处理电話表述不清、非常容易占线等困扰问题，线下推广精确处理，对民生工程需求开展即交即办。

开化县将网站上各种人民群众需求依照疑难问题水平分成蓝、橙、红三类，在其中的鲜红色为疑难问题复杂性问题，经领导小组归纳判断后，1钟头督办及时，4个小时内意见反馈处理結果，并由纪检监察、监督办追踪电话回访，专注于完成“件件有回应、事事有贯彻落实”。