国务院有关促进12345政务服务中心便民热线与110警报总服务台高效率连接连动的建议

国务院有关促进12345政务服务中心便民热线与110警报总服务台高效率连接连动的建议 国务院有关促进12345政务服务中心便民热线

与110警报总服务台高效率连接连动的建议

国办发〔2022〕12号

各省市、自治州、市辖区市人民政府，国务院办公厅中央部委、各各部委：

近些年，一些地域促进12345政务服务中心便民热线(下称12345)与110警报总服务台(下称110)创建非公安案情分离工作机制，在提高协作协同处理高效率、减轻非公安案情占有警务人员网络资源层面进行了积极推进。与此同时，实践活动中仍存有12345与110岗位职责界限不清楚、工作机制不完善、信息共享不充足、信息化管理支撑点不及时等问题，12345与110连接连动工作效能不高，非公安案情占有警务人员网络资源状况仍比较广泛。为促进12345与110高效率连接连动，科学规范分离非公安寻求帮助、迅速合理处理突发性案情，进一步提升协作服务效能，经国务院办公厅允许，现明确提出下列建议。

一、整体规定

(一)指导方针。以习近平新时期社会主义民主社会主义经济思维为具体指导，全方位贯彻执行党的十九大和十九届各次全会精神，坚持不懈以人民为中心，坚持系统软件意识，加速变化行政体制，加强12345与110能力建设，以连接工作机制畅顺运作为总体目标，以分离连动事宜高效率申请办理为关键，以服务平台数据信息智能化运用为支撑点，加速创建岗位职责明确、互利共赢、高新科技支撑点、高效率快捷的12345与110高效率连接工作机制，进一步提升纳税服务水准，进一步增强广大群众的幸福感、满足感、归属感。

(二)工作目标。2022年底前，各地区基本上完工12345与110高效率连接工作机制，产生12345促进单位协作高效率履行职责、立即处理涉及到政府部门管理方法和服務的非应急需求，110依法打击违法违纪主题活动、立即处理应急危急案情、更强维护保养治安纪律的运行布局。2023年底前，全面落实12345与110服务平台数据共享、有关数据信息共享资源，不断提高连接连动工作中规范性、系统化、智能化系统水准。

二、促进高效率连接连动

(一)明确岗位职责界限。

12345是地区市人民政府审理公司和人民群众对政府部门管理方法和服務的非应急需求的便民热线服务平台，审理范畴为：公司和人民群众有关经济发展调整、市场管理、社会治理、公共文化服务、生态环境治理等方面的资询、非紧急求助、举报、检举和意见和建议等。

110是公安部门审理处理公司和人民群众警报、紧急求助和公安举报的警报综合服务平台，审理范畴为：刑事案件类案情、社会治安类案情、公路交通类案情、严重危害人身安全和资金安全或是社会管理纪律的群体事件及其其它必须公安部门处理的与违法违纪相关的警报；公用设施紧急情况、灾难安全事故和别的严重危害人身安全和资金安全、信息安全等必须公安部门参加处理的紧急求助；对公安部门以及公安民警已经出现的违法乱纪或是渎职个人行为的举报。