国务院办公厅：来年年末前全面落实12345与110服务平台数据共享

国务院办公厅：来年年末前全面落实12345与110服务平台数据共享 5月16日电 据中国政府网信息，16日，国务院公布有关促进12345政务服务中心便民热线与110警报总服务台高效率连接连动的建议。《意见》规定，2023年底前，全面落实12345与110服务平台数据共享、有关数据信息共享资源，不断提高连接连动工作中规范性、系统化、智能化系统水准。

《意见》强调，2022年底前，各地区基本上完工12345与110高效率连接工作机制，产生12345促进单位协作高效率履行职责、立即处理涉及到政府部门管理方法和服務的非应急需求，110依法打击违法违纪主题活动、立即处理应急危急案情、更强维护保养治安纪律的运行布局。2023年底前，全面落实12345与110服务平台数据共享、有关数据信息共享资源，不断提高连接连动工作中规范性、系统化、智能化系统水准。

《意见》规定，不断完善转办体制。各地区12345或是110根据手机收到确立属于另一方审理范畴内的事宜，以一键接转方法立即转送另一方审理。义务企业不确定或是岗位职责交叉式的，可以根据三方通话(需求方、12345、110)方法掌握实际需求后，由12345与110商议明确审理服务平台，对商议后仍没法明确的，由最先收到公司和人民群众需求的服务平台优先审理，如存有威胁人身安全和资金安全、信息安全的紧急状况，由110立即派警优先处理。12345或是110根据互联网技术方式收到确立属于另一方审理范畴内的事宜，可线上转送另一方审理。对确立不属于12345与110审理标准的事宜，话务工作人员要搞好有效正确引导和表述工作中。

不断完善平时工作机制。各地区110收到很有可能引起违法违纪尤其是恶性事件、本人极端化事情的矛盾纠纷时，第一时间派警处理，属于12345审理标准的转送12345，12345立即将需求事宜转至所在地政府部门和有关工作部门申请办理，进行协同调解，促进分歧安全隐患根源解决。12345收到危害社会稳定的案件线索，第一时间转送110处理，12345工单承办单位发觉矛盾纠纷恶化、局势无法操纵或是涉及到违法违纪的，理应连动110派警处理。

不断完善紧急工作机制。各地区12345、110都需要创建与119、120、122等应急热线电话和水电费热等公用事业服务电话的应急处置工作机制，保证一旦产生洪涝灾害、安全事故灾祸、突发公共事件、社会发展安全事故等紧急事件，可以快速响应、高效率处理，为公司和人民群众给予更为立即、技术专业、高效率的紧急救援服务项目。与此同时，要不断完善12345与110紧急工作机制，碰到紧急事件时立即运行紧急连动计划方案，话务坐席匮乏时由上级领导政务服务中心便民热线监督机构和公安部门统筹兼顾别的地域远程控制话务坐席给与适用。