守卫金融消费者“钱袋” 牢筑利益维护“服务器防火墙”

守卫金融消费者“钱袋” 牢筑利益维护“服务器防火墙” 【经济观察】守卫金融消费者“钱袋” 牢筑利益维护“服务器防火墙”

近日，“不断完善金融消费者维护基本制度”又迈开关键一步。5月19日，我国银监会就《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》（下称《管理办法》）公布征询建议。

这也是银监会在银行保险行业消费者权利维护行业制订的纲领文档，统一了金融机构保险公司消费者权利维护管控规范。《管理办法》确立，对类似业务流程、类似行为主体统一标准、统一行政处罚程序，打压损害消费者权利乱相和个人行为。

业界觉得，《管理办法》从金融消费者角度进入，针对统一全国各地金融业消费者权利维护管控稽查规范具备关键的实际意义。先前，金融机构保险行业缺乏消费者权利维护的统一管控规范，有关管控稽查大量聚集于“过后”，一些违反规定违规操作等风险暴露、消费者权利损伤后，才得到制度性整顿。

针对《管理办法》的颁布，我国银监会表明，将有益于进一步丰富和健全银监会谨慎管控与个人行为监督管理并重的监督机制，促进贯彻落实金融机构保险公司顾客维护监督责任，切实保障商业银行保险行业顾客合法权利。

《管理办法》确立保障顾客八项公民基本权利，进一步标准组织运营个人行为。包含从标准设计产品、营销推广宣传策划、市场销售个人行为，严禁欺诈市场销售、捆缚套系、不科学收费标准等层面做出要求，维护消费者知情权、独立决定权和正当竞争权；从维护顾客资产安全性、标准车险公司核赔和赔付主题活动等层面做出要求，维护顾客资金安全权和依规求偿权；从加强顾客文化教育宣传策划、达到特殊家庭服务项目规定、标准营销推广催款个人行为等层面做出要求，维护顾客受教育权和受重视权；从搜集、应用、传送顾客私人信息等层面做出要求，维护客户网络信息安全权等。

据了解，这八项公民基本权利曾在2015年国务院下发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》获得确立。许多剖析觉得，《管理办法》融合实际金融业交易情景，对它进行了进一步的明晰和优化，为银行保险金融企业的“卖者尽职”列举了明细。

近些年，在我国金融行业发展趋势快速，金融业企业战略转型活跃性，很多金融业创新产品和金融消费者行为模式的转变，给金融业消费者权利维护产生考验。此外，管控也持续发力，增加对消费投诉的监督，严肃查处损害消费者权利的个人行为。

来源于我国银监会的资料显示，2021年，金融机构保险行业全系统软件接通顾客拨打电话249奥通，解决消费者维权51千件，举报数据信息迅速升高。全国各地纠纷调解组织取得成功解决纠纷案件11.47千件，全年度一年共取缔、赔偿顾客245亿人民币。