新冠疫情激发“非触碰金融机构”服务项目刚性需求

新冠疫情激发“非触碰金融机构”服务项目刚性需求 最近受新冠肺炎新冠疫情危害，上海市区等地，一部分公司财会人员未在封控执行前取下企业网银U盾随身带，导致“人盾分离出来”，造成公司没法成功发放工资、还款借款、交纳税金、付款账款等。

做为金融机构鉴别顾客地位的主要物质和方式，U盾在企业网银应用中充当关键人物角色，并没有U盾确实危害业务流程正常的申请办理。在这之前，“人盾分离出来”状况偶有产生。而近年来，受新冠肺炎新冠疫情危害，“人盾分离出来”问题更为突出。“人盾分离出来”造成了公司不能正常的派发职工工资，危害了职工正常的日常生活；减缓了公司交纳税金、付款经销商钱款等，从而很有可能增加公司乃至全产业链现金流量工作压力，不利公司复工复产。

对于这一问题，商务管理单位和协会教育引导金融机构改善服务项目，寻找新的解决方案。如上海市银保监局传出《关于坚持人民至上 做好金融支持抗疫和复工复产工作的通知》，规定金融机构对于疫情防控等详细情况，在风险性可控性的条件下改善工作流程，提升业务高效率，给予综合性金融信息服务计划方案。北京资产评估协会提倡理事单位健全网上申请办理方式，制订特殊情况解决应急预案，向公司告之特殊情况下业务查询方法，以支撑公司正常的生产运营。

现阶段，大部分金融机构对于“人盾分离出来”问题采用了多个方面的处理对策，在规避风险的条件下达到公司科学合理的资产应用要求。一是根据短视频方法核查用户真实身份和代发货意向真实有效，应用特定电子邮箱传送数据加密电子数据等原材料，为顾客临时性启用紧急银行柜台代发货方式，达到其应急代发工资等要求；二是开拓专业安全通道，公司可根据门户网免费下载密匙和网上传送文档等方法，自主申办或授权委托银行申请有关业务流程，处理代发工资等具体问题。在保证资产安全的条件下，一部分金融机构还根据U盾自助式宽限期、线下推广应急付款等方法达到公司基本上付款要求。应当说，大部分金融机构本着“着急的事急办、特事特办”标准，提升调节独特业务查询规章制度和步骤，在防治风险性的条件下达到了客户满意度，“人盾分离出来”问题已经基本上处理。

但是，“人盾分离出来”状况给金融机构产生三个方面的磨练。一是考验金融机构应急处理工作能力。重要紧急事件的出现巨大磨练着金融机构紧急工作能力。金融机构应加强重要突发事件应对能力建设，从发展战略、技术性、工作人员等领域做好准备。二是磨练金融机构产品与服务自主创新能力。现阶段个人网银和手机网银的U盾，已基础被面部识别等别的认证方法替代。金融机构应借此为突破口，加速引进手机端数字证书解决方法，以云资格证书的方式替代U盾等物理介质，广泛运用于电子银行业务，彻底消除“人盾分离出来”问题。三是磨练银行服务观念和服务能力。金融机构是金融业，“人盾分离出来”虽是新冠疫情期内产生的主要问题，但对其处理体现出金融机构是不是真真正正坚持不懈“客户至上”的核心理念。金融机构应积极主动打造优秀的服务创新，使服务项目内化于心、集中体现于行，促进服务项目方式协作进步和整合资源，提升服务水平和高效率，为客人带来更强服务项目。