从耳边到手指尖 山西省扩宽能源监管“民生工程安全通道”

从耳边到手指尖 山西省扩宽能源监管“民生工程安全通道” 太原市5月30日电(高雨睛)“以往是通电话反映问题，如今可根据微信公众平台、APP等网上方法同时开展举报。”山西省能源监管办监管处长何永佳30日说，那样不但可以提升工作效率，还增大了普及化群体范畴。据统计，自12398能源监管热线电话微信公众平台、APP在山西省营销推广大半年至今，现在已经有数万名客户关心。

2014年11月1日，能源局开启12398能源监管热线电话。开启至今，该热线电话审理量逐渐升高，现在已经变成一条主要的民利便民公路桥梁。

为正确引导大量群众根据互联网技术方式体现用能需求，让群众更为省时省力地反映问题，2021年8月25日，能源局正式启动运作12398能源监管热线电话微信公众平台、APP，并于同一年11月下发《国家能源局综合司关于进一步加强12398能源监管热线微信公众号、APP标识宣传普及工作的通知》，把为民众服务的方式从耳边扩展到手指尖。

何永佳详细介绍，以上热线电话反应的是群众用能问题，包含电力工程、煤碳、原油、天燃气、新能源技术与可再生资源等电力能源行业的本人需求，及其电力能源企业违反相关电力能源法律法规、政策法规、规章制度和别的行政规章的个人行为。

投诉体现的问题主要是聚集在电力企业。2021年10月1日，山西省能源监管办收到能源局12398客服中心发放工单，体现临汾市某住宅小区多年因极端天气造成经常断电。经核查，情况属实。因此，山西省能源监管办责令有关电力供电公司马上对于有关路线开展全程巡查，与此同时对于巡查发觉常见故障缺点相匹配制订维修方案。同一年12月，有关电力供电公司对以上缺点集中化运输。

前不久，太原有群众体现，其向电力供电公司申请办理复电，被告之因2013年至2021年其公司电度表计量检定禁止，需客户补缴电费，方能修复配电。“我办审理了客户需求，经2次当场调研，体现事宜确实，并随后提醒谈话了有关电力供电公司负责人并下发整改通知书。”山西省能源监管办有关负责人告知新闻记者，该电力供电公司了解到问题后积极主动开展整顿，允许客户在有用电量要求提交申请时给予复电，与此同时对于表计量检定禁止纠纷案件，依照供配电合同书积极主动与客户商议解决。

新闻记者在国家电网太原市小店区电力供电公司平阳路供电所见到，12398热线电话标识标牌悬架于营业网点大门口右上角处。该供电所优点高晓杰表明，工作员还根据走访调查客户、微信聊天群等方法，为群众普及化12398能源监管热线电话投诉有关事宜，致力于维护其合法权利。(完)