网店外包客服靠谱吗？都能提供哪些服务？，客服真的不重要了吗？为什么有些公司的客服会选择外包？

这正是许多人的认知误区网店外包客服靠谱吗？都能提供哪些服务？！选择外包，这是基于专业性的分工理论的应用，让专业的人干专业的事，才能达成企业资源配置最优化的目的！

目前外包价值低值化的原因是多重因素造成的，需要解决的难题有很多，个人认为，客服外包承接方，必须要有全局观念，不应该仅仅关注基本的客服业务，更关键的是能够介入到核心业务流程，能够成为主营业务的保护者、支持者和贡献者！而目前很多的外包，这三者都做的很不够！近期的一个企业事件之中，就充分说明了现状。

期待，中国的客服同行们共同努力，让“中国服务”成为另外一个响亮的“中国名片”！

首先，感谢头条君的邀请。

我回答一下我自己的见解。我自己，从业电商是十年，我自己做掌柜六年。首先。电商市场的有偿服务，靠谱的也有，但是你刚进入电商市场。你是分不清优劣良莠的。而且你现在是刚开店，你还没有进入盈利状态。你没有利润去购买这些有偿服务，所以建议你就不要考虑有偿服务了。

其次，如果你刚开店的话，有几个方面的需求，根本就不需要去有偿服务。第一个，你开店的经验，一些基础操作，结构搭建，你不懂，那么淘宝他有一个淘宝大学有免费课程，非常系统。你可以去免费听课，里面也有收费课程，你不需要付费，不要交钱就可以了。就淘宝大学可以为你解决所有的开店理论问题。

还有阿里学院，如果你的店已经升层级之后，还有商家培训，还有淘小二内部课程等等，这些都可以是免费的，根本就不需要出钱。

那么第二个方面就是作为新的商家，你遇到的一些技术性的问题。比如说你的店铺要装修，比如说你产品需要拍图片儿，需要视频。你需要做白底图，透明图，长图，等等，所有这些淘宝的智能化都给你搞定了，鲁班智能软件可以给你全部搞定。

第三个，淘宝出淘商机，在淘商机上面，可以给你指明一个方向，机会在哪里？你的潜力在哪里？导向在哪里？可以给你全部指导。现在淘宝的智能化平台越来越发达，可以说大数据运营。只有你想不到，没有做不到。可以说，你只需要用时间去换空间，用时间去学习就可以了，根本就没有必要去花钱。有偿服务，在你没有盈利之前，绝对不要去多花钱。

希望这个分享对你有所启发。为了更阳光的生活，我们共同努力。如果对今天的答案满意，可以支持一下。如果有问题可以具体的留言，我会回复给你，谢谢。

谈到这个问题，不得不首先提到自营客服的优劣势：一人身兼数职。一边做着店铺老板，一边做着客服工作。一年365天，每天都在围着店铺转。生怕自己一个不留神，客户来咨询，没有及时回复，导致客户流失。

所以中小型店铺掌柜，每天都要负责售前咨询、售中问题答疑，售后问题处理，在保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等。但是许多做过客服的人，都知道，只售前客服这一项就占用各位掌柜的大量时间和精力，让人心有余而力不足。除此之外，自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期以及合理的薪水。

结果总是，自己请来的客服，培训好了，教导好了，还没有开始给店铺带来收益，就跳槽了。人白找了，钱白花了，自己白累了，最后还要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。

客服外包的优势：据调查，自营客服最少需要聘请两个或两个以上的客服，白班夜班轮值，来保证店铺随时有人在，能够解决客户的问题，但是以现在的工资水平来说，相信两个员工需要的薪水，大家价格应该都清楚。

而客服外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。客服我外包的收费方式一般有两种，一种是底薪加提成，另一种就是固定薪资的临时客服。一样是提供双班轮值的服务，也就是说你只需要付出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本节约了至少60%以上，至一点是其他任何方法都做不到的。

选择一个好的客服外包公司绝对是一个非常民智的决定，把接待时间省下来能做很多事情。杭州玉书成立之初便致力于关注客服外外包的行业的标准，多年来专注于电商服务，致力于提供售前客服、售后客服、电话回访客服、DSR动态评分提升、中差评修改、上门诊断店铺、置顶评价、买家秀、线上培训课程、私域流量培养转化等一系列的为电商服务的业务。

杭州玉书有着经验丰富的客服团队，精通各行各业的客服员工一应俱全，每个员工都有服务天猫旗舰店的资历，只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，我们的客服即可上岗。为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。

综上来说，客服外包不经省去了繁琐的培训规则与长期的培训周期，更重要的是降低了成本，完全不必担心有客户空白沟通。关键的一点是，找对合作伙伴才是关键。用心做客服，我们一直在努力！