电子商务、快递公司、票务中心……今年过年这种消费投诉成网络热点

电子商务、快递公司、票务中心……今年过年这种消费投诉成网络热点 春节是我国的传统式节日，也是交易高峰期。据人民日报网“人民举报”服务平台统计分析，今年过年假期期内(1月31日-2月6日)，服务平台共收到数百条客户申诉信息内容，在其中电子商务物流、餐饮食品、休闲娱乐文化娱乐等成消费者维权网络热点。

从举报类型看来，服务项目类举报占有率77.3%，以餐饮业酒店住宿、快递物流、文化娱乐票务中心、电子商务售后服务等为主导；产品类举报占有率22.7%，以食品类零售、珠宝饰品、家居家纺、数码科技家用电器等为主导。实际问题对焦下列一些层面：

1.食品卫生安全受关心 脏东西、起霉霉变等举报多

春节期间，食品类交易、亲朋好友聚会显著增加。今年过年愈来愈多的顾客，或者挑选省时放心的“预制构件菜”，或者根据电子商务等服务平台选购零食饮品、生鲜蔬菜、外卖送餐食品类等。

“拿回快递公司刚提前准备开启，发觉食品类中有脏东西，为锐利木刺。第一时间找卖家解决，但店家心态不太好，乃至连致歉也没有。”春节期间，“人民举报”共收到的食品类餐饮业类举报大多数涉及到网上及线下推广食品类店家有关食品卫生安全和产品质量问题，顾客体现的主要是产品异味重、脏东西、霉变、超出有效期等。

现如今网上购物及社区团购食品类要求极大，顾客要及早把握购买交易基本常识。对于此事，中国消费者协会提醒，食品类安全第一，经营人不可以侥幸心理，缺失公德。经营人应认真落实《食品安全法》等最新法律法规和国家行业标准，标准生产制造步骤，严格遵守食品类检查和纪录规章制度，搞好食品类运送及存储工作中。全方位执行告之责任，对危害顾客安全性、与其说消费行为有主要危害的调料状况，开展明显提醒，依规处理临期食品，避免瞒报、夸大其词等虚假宣传策划。

除此之外，顾客要特别注意选用靠谱选购方式，查询营养标签內容、检验检疫证明等，避开廉价低质量食品类。根据社区团购挑选食品类的，要谨慎挑选买卖目标，尽量减少参加本人微信团购群，留意保存食品类详细介绍、服务保证、团聊纪录、支付凭证等。因所买食品类发病，要及早就诊，并获得合理消费者维权直接证据。

2.“云端买东西”不打烊 电子商务快递物流遭调侃

忙一年，新春佳节里大家都是会购置充裕的年货礼盒，犒劳自己和亲人。今年过年各服务平台店家均发布年中大促行動，家居家纺、珠宝饰品、数码科技家用电器等成新年交易“主人公”，物流快递公司也陆续搞出“春节不打烊”的幌子。