咨询转化新探索：机器人客服会取代人工客服吗，人工智能出来，未来5年或者10年会取代客服么？

当前人工智能领域确实是创新的热点领域，不仅IT互联网行业在向智能化方向发展，传统行业也在积极寻求智能化转型，这个过程使得大量的社会资源咨询转化新探索：机器人客服会取代人工客服吗、产业资源和科研资源在往人工智能领域汇集，人们对于人工智能的关注度也达到了一个新的高度。

人工智能技术虽然目前的关注度很高，但是从技术体系结构来看，人工智能技术尚未完善，或者说目前的人工智能依然处在初期阶段，很多人工智能技术目前也不具备落地应用的条件，这也导致人工智能技术被产业领域质疑。

实际上，当前很多企业之所以投入人工智能领域，并不是为了解决当下的问题，而是着眼于未来的布局，所以从这个角度来看，人工智能领域发展的时间线可能会很长，热度也会在这条时间线上有所起伏，这一点在人工智能技术并不算长的发展史上已经有了体现。

人工智能技术的发展并不是孤立的，当前的人工智能技术离不开算力、算法和数据，而这三点都需要一个完善的场景来进行支撑，随着云计算、边缘计算、大数据、物联网等技术不断发展和成熟，一些人工智能产品也会逐渐开始落地应用，这个过程可以看成是一个过渡，或者说是一个积累的过程。

从技术发展的时间周期来看，未来较长一段时间内，云计算、大数据、物联网技术将开始广泛落地应用，在工业互联网的推动下，物联网将构建起一个万物互联网的世界，而这正是人工智能技术发展的基础，万物互联的背后，一定是万物之能，这将为人工智能领域的创新带来更多的可能。

按照历史经验来看，消费互联网已经走过了20多年，目前依然是创新的热土，相比于消费互联网来说，工业互联网涉及到的内容更多，时间周期也许会更长，所以从这个角度来看，5年以后，人工智能技术也许依然处在落地应用的初期。

最后，如果有人工智能相关的学习问题和科研问题，可以留言探讨。

一个时代的发展总能带来无限可能！

很多事物我们都无法想象！一些脑洞大开的想法也许就会被实现，曾经的手工制作被机器所取代。

BBc基于剑桥大学研究者中 Michael Osborne 和 Carl Frey 的大数据体系分析了365个职业在未来的 " 被淘汰概率 "：

在他们统计的300多个职业里，"电话推销员 " 被机器人取代的几率为最高，接近百分之百。

例如打字员、会计师、保险推销员、银行普通职员、人工客服、前台、客服等次之，大约 90%以上。

京东企业的CEO刘东强前不久曾说京东启动智能机器人配送正式上路，已经在一些地区做试点，物流区域已经用大数据分类。这也许让从事快递行业的许多人对未来的迷茫。

信息化的快速成长，机器人人取代很多行业这已经不再是说说而已，最贴近生活的就如以前只能手工包的饺子、包子、馒头、面食等，机器已经可以帮工厂节约许多工人成本，无论从卫生还是效率机器都将取代人工，哪怕我们习惯手工做出来的味道还是曾经的感觉，但现在已经在我们身边随处可以机器人的身影。

无论任何一个行业，任何一个职业其实与人都一样，都有他来到这个时代的理由。

在最好的年华，请不要满足于哪种优越感和舒适区。趁着年轻一定要不断的充实自己，提升自己，如今这个时代，你从事工作也会会被取代，你从事的行业也会被取代，就如你学的专业和你现在从事的工作并不同一样，将来你的专业也许也会背叛你，唯一不能被取代的，是你的学时和你的能力！

所有的荣耀随着时间都会过去，将来的辉煌才属于自己。如果想要把握未来，一定要不断提升自己，不要让自己跟不上社会发展的脚步！