淘宝客服刚去要学什么，做电商，应该从客服学起吗？还是怎么做？

楼主的问题非常好淘宝客服刚去要学什么，这也是很多想从事电商的朋友想要知道的答案，如果你不是大资本投资的公司做电商，我觉得都应该从客户做起，因为电商行业和传行业不太一样，在电商行业中唯一直接接触客户的就是客服岗位，做客服可以了解用户真正的需求、用户对产品新功能的期望，对产品不足的反馈，从而不断改进店铺的产品功能和质量，然后再针对性的部署运营推广策略。

如果你将来自己是想再电商行业创业，那么不仅仅局限于从事客服岗位，你可以把电商各个岗位都尝试一遍，不一定每个岗位都要精通，只需要有个大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重点在客服和运营这2个职位多花些时间学习和实践，一定要多积累实操经验，因为实践是检验真理的唯一指标。

目前淘宝上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、销售客服、技术客服、中差评客服；售前服务：工作步骤

（1）招呼：考核指标—旺旺响应时长；

（2）询问推荐：考核指标—询单客单价；

（3）核实；

（4）道别跟进：考核指标—支付率；

（5）重点考核指标：可占到50%以上：询单转化率；询单客单价；支付率；

售后服务：1、降低退款率；评价管理；减少客户投诉、维权、举报、纠纷；

2、最核心指标

（1）售后综合指标：①退款纠纷率：近30天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数；②退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数；③退款完结时长：近30天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数。

（2）DSR动态评分。

以上是客服大概的一个工作分工流程，可以提前先学习，做到心中有数！

想要做淘宝方面可以在以下渠即可：

1、去淘宝大学有很多细分类的课程可以点击开进行学习；

2、可以在网上淘宝论坛来进行进一步学习；

3、通过第三方的淘宝电商培训机构进修。首先对淘宝的规则进行了解，知道一些常见的规则。对于各项购物流程、购物付款方式等有些了解即可。其次，对于所做客服店铺的产品做重点学习，包括产品的规格、属性、有什么特点等，对店铺的活动了解。第三，在工作期间多听、多看、多问，遇到没有接触过的事情，多记录下即可。最后，工作上掌握好聊天的态度，能用2个字说的话，尽量展开说，例如：客户讲价，或者是多要赠品无法满足，不要直接回答，不能，不能给，要委婉一点，非常抱歉呢亲，我们的产品已经****所以真的是不能****。

如果想要成为一名淘宝客服，那就要有一些心理准备，是因为淘宝客服的工作是很辛苦的，而涉及的范围也比较多，因此还需要不断的学习。那新手怎么学做淘宝客服，需要更多技能。

1、熟悉你的工作台，读懂淘宝规则，如果是天猫店，必须把天猫规则吃透，否则一不小心被罚，就算你家老板不会发火，你自己也很难承受得起。把你家店铺里的宝贝消化彻底，明白每一款宝贝的每一方面知识，尤其跟生活直接相关的经验对你最有帮助。

2、必须掌握的基本操作：word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程；没事时多了解一些与时尚潮流相关的东西。遇到难处理的问题时能尽快想到解决办法，没办法的时候，可以找找淘宝客服或是淘宝服务电话，还可以在网上搜索。

3、对于评价需要维护。需要做好顾客评价的回评工作，以及面对中差评的及时处理能够及时的做好维护工作，就可以给予顾客一个好的店铺形象，同时也是维系和顾客之间的情感。