淘宝dsr是什么意思，淘宝买家发起的质量问题退款，应该怎么处理

【答题前话】为什么我总是收到这样的基础问题邀请淘宝dsr是什么意思？O(∩_∩)O哈哈~

作为一个淘宝卖家，对待售后的服务应高于一切，不要一门心思去研究点击、转化、展现等数据上，更不要一门心思去研究刷单等歪门邪道……

废话说完了，我来说说我之前做店铺时制定的处理质量问题退款的标准流程。

首先，快速响应一定是必须的，你如果等到回答再去做出回复已经说明你这个店铺的服务分会下降了。

第一步：收到质量问题退款申请的第一时间，主动联系买家，最好是电话+旺旺联系，态度诚恳，说明来电缘由，了解原因，拍照核实，根据买家的描述以及图片反馈，自查自检，确定自身商品有没有问题。

如果买家的反映有误，自身商品确定没有问题，沟通解释清楚，让买家改了退款原因为7天无理由就行，按正常退货流程处理，这个不难。

如果商品没有问题卖家又不修改退款申请，沟通无果之后，直接拒绝，并说明缘由。

第二步、如果商品确实存在质量问题，态度更要诚恳，解释要客观，首先要说明一点，不要推诿责任，拒绝处理，不说天猫淘宝规则不会容忍你，生意也不是这么做的，良心过不去。

可以联系买家退货，尽量说服顾客修改退货原因，至于怎样说服，跟自己沟通能力有关，我无法教，主动承担退货邮费。

建议：如果是食品或者功效性产品，给顾客带来影响，比如过敏什么的，给顾客报销检查及医药费，尽管不是自己的问题，也不要可惜一两百块钱，争取给顾客留下一个售后态度好的印象。我们经常有把售后顾客服务成老顾客的案例。

这里有个问题，如果买家不愿意修改怎么办？

这里有个说明，如果你是淘宝店，完全不用担心，直接同意就完了，没有丝毫影响，不要左担心右害怕，耽误处理时效。

如果你是天猫店铺，在商家成长里面有个商品质量分，同意了会影响商品质量分，商品质量分对商品权重和店铺权重会产生一定的影响，所以上述才会建议你尽量联系买家修改。

但是如果买家坚持不修改并且扬言要小二介入的话，以快速完结为原则处理，因为如果买家一旦发起小二介入并且证据充分，你不仅最后还是得退货，并且会把你的退款处理时长，退款纠纷率等数据指标处理得很糟糕。

关于扣分的情况基本就不用担心了，退款成功也不能证明你的商品有问题，这需要买家进行投诉并且有工商质检证明才能判定你的商品有问题，给予扣分处罚，99.99%的政策买家不会没事去瞎折腾，大部分情况下，人家要的只是一个处理结果而已。

暂时就说这么多，有关淘宝运营方面的问题，尽管邀请我回答，或者私信咨询，知无不言！

大家好，我是花和尚；很高兴以十余年淘宝卖家的经历与之分享，希望帮助大家少走弯路、有所启发！我们常说的“关键词加权”，指的是商品标题所包含的“关键词”积累了一系列顾客行为，如点击、转化、DSR评分等。

而这个“加权”后，更利于商品在顾客搜索“该关键词”时得到最大的展现。通俗易懂的说：就是商品在这个关键词被搜索下，排名靠前。

通俗的讲：关键词的权重越来越高，产品的搜索排名就越来越靠前，得到的曝光/展现的几率就越来越高……如果“主图的创意性”不错，就能产生越来越多的“访客/流量”；再加上产品的价格、详情页、营销等配套不错，那就能产生越来越多的“订单”。

所以，绝多数新手卖家都苦于“产品没有搜索流量”，应从“关键词权重”这里开始思考、理解如何获取。常说的shua单，大都就是为了搜索流量存在。

关于“花和尚”：死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”，以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！ 如果你感兴趣，可以给我留言或私信，我会免费送你一些《VIP弟子特训课程》，相信你一定会受益匪浅。