未成年游戏保护机制为何被打破，13岁学生玩手游充值13000元，腾讯不退款获网友支持，为何

13岁初中生玩手游充值13000元未成年游戏保护机制为何被打破，腾讯拒不退款，获得大量网友支持，这是为何？一提起“腾讯”家长可真的是“咬牙切齿”，有关于腾讯的发家史真的是褒贬不一。

近日在西安蓝田县一名13岁的初中学生小刘同学，在家人不知道的情况下用大人的身份证注册了一个游戏账号，并且进行多次充值，总共花费13000元，被家长查明情况后，要求退款，却遭到了腾讯公司的拒绝。不少人为此感到诧异，为何别的未成年人游戏充值都能退钱，而小刘同学却不行？

得知真相，原来是小刘同学最大的爱好就是玩游戏，早在去年3月份时就已经充值过4000多块钱，通过家长反馈，腾讯退还了3000元的费用，并且将账号封禁。而这一次小刘同学又是“故技重施”，不仅换了游戏账号，而且充值了13000元。

腾讯公司表示：之前已经退费一次，本次不予受理！获得网友一致支持。

如何评价此次事件？①家长层面

父母管教不严，问题已经出现过一次，没有从中汲取教训。孩子在家犯错，如果不能及时制止，总觉得“他还只是个孩子啊！”那么毛病将会积累的越来越多。

②：孩子角度

为深刻的认识到自己犯的错误，没有进行反省，反而变本加厉。自认为自己是未成年人，以为充值费用还能够得到腾讯的退还，殊不知机会只有一次。

当孩子出现问题时，如果不能从根本上去解决问题，那么肯定无济于事。一味的将就只能是过度的溺爱，第一次事情发生之后，如果能够及时的银行卡更改账号密码，也不至于后续还能够继续充值，说到底还是小刘同学的家长太惯了。

对于此次事件，不知道你怎么看？腾讯的做法是否值得提倡？

8月3日早上，一篇关于游戏行业的批评文章带来巨大的影响，腾讯一度跌了9.81%，网易一度跌了14.1%，其他更小规模的公司跌幅也都超过10%，粗略估计，这个行业的市值蒸发了一万亿。

不过等到中午，已经有人回过味来，开始逆势入场抄底。下午开盘后，游戏板块开始反弹，收复了差不多一半的失地，第二天也是在持续上涨。二级市场反映普遍情绪，显然，大家已经能够平常心对待这篇文章，而对它的讨论，也逐渐转向深度。

更多人注意到了国家对游戏的态度。的确，围绕游戏的争论始终没有停息，从电子游戏在中国流行开始，关于它的争论始终没有停息，以至于有人调侃说，从电子海洛因到精神鸦片，这评价其实是提高了。

不过，最近几年，国家已经明确了对于游戏的态度。

2018年，有关部门暂停了游戏版号审批，以此作为起点，关于游戏行业的指导意见和相关文件密集发布，确立了游戏未来发展的方向：精品化、品牌化和优质化。

中宣部出版局副局长冯士新在2019年底的一次讲话里，便很明确地说："希望广大游戏企业精确定位方向、精心打磨产品、力戒浮躁风气，用好每一个版号资源，做一款是一款、做一款精一款。"

而且，中小学生面临的问题，并不能全都归结到游戏身上。

知乎上有人提问，"假设所有游戏都关了，学生们都会学习吗？"一个答案获得了超过六万个赞同，内容说，没有了游戏，没有了动漫，没有了电视，没有了武侠，还有斗蟋蟀、斗鸡、投壶、斗棋……

"各朝各代甚至各个年代，都有娱乐形式。而当你不想学习的时候，顶着墙幻想，都是一样充满吸引力的娱乐活动。

"人吃苦是为了提升自我，不是为了吃一辈子苦。短暂的停止娱乐是为了以后有能力更好的娱乐，不是彻底告别娱乐。

"当社会整风尚严肃，缺乏娱乐形式，导致学生缺乏放松和快乐时，独一的娱乐形式对人的吸引力就越大。"

换言之，中小学生面临的问题，是需要整个社会协力去解决的，而不是禁止了某项产业便能够出现转机。

事实上，也有人指出，经历过中高考的人都知道，最让学生抑郁的绝对不是游戏。

北京大学互联网发展研究中心主任田丽说，她一直在思考一个简单的问题：为什么我们会对游戏有比较多的负面看法？

田丽总结出三点原因，一是来自于对新技术的恐慌，二是游戏作为通俗文化自身容易招致的不理解，最后则是与国内传统观念的冲突。

而想要让社会去理解游戏，同时让游戏产生更大的正面影响，首先需要客观地认识游戏。

韩国青少年政策研究院高级研究员Chang Geun Young觉得，网络游戏不是一件坏事，最起码不危险，"玩游戏跟踢足球是不一样的，踢足球你可能身体会受伤，玩游戏你是在一个虚拟世界里，你再怎么玩都不会受伤，你想怎么玩就怎么玩。"

游戏的负面作用主要来自成瘾，所以，在韩国的立法执法实践当中，"限制未成年人游戏时长"是一切的重心。在韩国，未成年人想玩一些有潜在危险的游戏，需要成年人陪伴，而且，午夜12点到早上6点不允许未成年人玩游戏。同时，为了让父母更了解孩子，相关部门也会对父母开展一些教育活动，让他们了解游戏。

限制游戏时间，呼吁家长陪伴，这是未成年人网络保护的基本原则，不论中国还是欧美地区，尽管具体方式略有差异，但始终遵循的都是这样的法则。

腾讯等游戏厂商，也早已不仅仅将游戏看做一种娱乐方式，或者只是一门生意。它已经拥有了巨大的社会和文化影响力，因此，正如腾讯集团高级副总裁马晓轶所言，游戏行业与社会之间需要重新制定一份契约。

事实上，在未成年人保护方面，腾讯等中国游戏公司已经走在了监管的前面。

腾讯是目前在未成年网络保护上最激进、尝试也最多的科技公司，其出发点和韩国类似，但技术上更为严格。

2017年暑假，腾讯在《王者荣耀》中上线防沉迷系统，要求12岁以及以下的未成年人，每天的游戏时长不能超过1个小时，13岁以及以上的未成年人每天的游戏时长不能超过2小时。2018年9月，防沉迷系统升级，和公安部身份认证系统对接，并接入人脸识别技术。而且，对于疑似未成年的账号，发现有消费异常，客服会主动电话询问。

8月3日，腾讯又升级了未成年人防沉迷系统，规定未成年用户每日22时至次日8时禁玩，国家法定节假日每日限玩2小时，其他时间每日限玩1小时。同时，腾讯规定未满12周岁的用户无法进行游戏充值，超过12周岁的未成年用户，充值也设立了严格的限制。

在这套系统中，腾讯是技术和系统的提供者，而系统钥匙则握在家长手中。家长可以绑定孩子的游戏帐号，设置孩子可以进行游戏使用的时长、消费的限额，通过技术手段，及时了解孩子的游戏状况。

不难看出，这种解决方案已经有很强的"社会共治"色彩。

科技企业通过自己的技术力量，引入更多社会力量参与进来，从而对未成年人进行更有效的引导和保护——最近腾讯牵头的未成年守护生态中，硬件生态、游戏生态、内容生态等领域的头部公司成为了重要的参与者，而"疏堵结合"也成为科技公司的新思维。

不过，保护未成年人上网，单单依靠科技企业难以完成。

现在的情况是，很多家长没能将孩子教育好，没去反思自己是否做好了父母，反而只是一味责备游戏公司。事实上，最容易沉溺于虚拟世界的人，是那些在现实世界里比较难获得关爱的人。

科技公司肯定不是完美的公司，他们的确应当去承担更多的社会责任。不过，将所有的罪责都推到国家政策鼓励的游戏上来，反而让人忽略了未成年人成长过程里真正的问题。

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