工单管理系统功能有哪些，什么软件能够有效提高工单的管理效率
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工单管理实际上是包含在CRM的概念中的，其实无论是订单、售后、需求、建议反馈，其实都是工单。那么轻流提供的一种新的思路方式就是工单管理系统功能有哪些：
通过流程来创建“工单系统”。
为什么我们要通过流程来创建工单系统呢？很多人都会遇到这样的问题，反馈手机过来没人处理。转发或者通过邮件发送给其他同事，处理结果没办法跟踪。
但是不可否认的是，其实工单的处理都是流程，而且工单的流程需要更多的“自定义”。
那么轻流是谁？
轻流让您不需要开发就可以搭建一个任意流程、包含任意表单内容的线上系统。
工单=表单+流程。
同时您可以将表单嵌入到您网址中的“反馈建议”、“提交工单”等处，因为表单其实对应的就是一个链接！
同时您如果已有一个客服系统，能够把这个“表单”做进自动回复中。
当然，强大的分析管理可以助您直接定位到“效率纬度”。
手机也可以处理哦！
更多轻流的工单使用技巧可以评论中交流哦～
忍不住想分享给所有正在苦苦寻找工单管理系统的朋友一款名叫——轻流的软件，只需要简单看一下轻流提供的工单管理系统中所包含的基本模块就被它的全面性所吸引：
除了上述提供的已有的解决方案外，轻流本身是一款可定制的系统搭建平台，每个使用的人都能根据具体业务的需求快速地搭建出符合业务场景的工单管理系统，简单易上手，现学现用。
1）移动端发起工单
作为用户来说，工作中或者使用一件产品出现问题时，肯定想第一时间反馈给相关人员。
因此，能够用一种最便捷的方式发起工单是很能够赢得用户好感的一个地方。
轻流，提供了目前工作中经常使用的一些软件作为订单发起的入口，比如：微信小程序，钉钉，企业微信等，如果是电脑端，能直接通过web网页进入工单发起的页面，通过多种渠道发起服务请求，高效地实现了信息的传达。
2）自定义工单流程
每一笔工单从发起到结束都应该有一个规范的工作流程，这是工单管理中最重要的一部分，也是判断一个工单是否能高效完成的关键。
使用轻流，可以灵活地搭建出一个工单流程，通过设置不同的节点来让不同的人执行对应的操作，如果需要领导审批就添加审批节点，如果需要协同就添加填写节点，如果需要自动化提醒就添加自动化节点，轻流能够通过邮箱、短信、微信等多种方式自动化触达。
3）智能派单
轻流，简直是实现企业流程管理智能化和自动化的代表产品。
每一笔工单发起后，系统能根据客户状态、位置、服务团队等安排不同的派单方式，同时还支持定制不同的派单方式，实现高效的订单处理，加快服务响应速度。
4）工单自动化流转
当客户创建工单提交到系统后，系统可以按照企业预先搭建好的工单流程，自动进行流转。
每一笔工单由特定的部门或者员工接手后，能通过移动端快速地处理，第一时间获取工单的信息，响应用户的需求。
5）多样化的动态报表
对于管理者而言，常常需要对工单的处理情况进行查看，了解每个环节的问题处理情况，以便于对服务的质量进行把控，这个时候就需要轻流提供的可视化的报表来帮忙了。
轻流内置了数据报表、日历视图、饼状图、折线图等多种动态化更新的视图，能将所有的数据在最短的时间能同步后报表中，方便管理者查看服务数据。
同时，通过对工单管理中存在的问题进行分析，还能优化工单管理的流程，为客户提供最满意最佳的服务。
上述的解决方案是轻流的冰山一角，它还有更多的惊喜待你发现和挖掘，要不试试看？
