新手怎么学做淘宝客服，零基础的人如何学习开淘宝店

关于具体该如何开淘宝楼上已经有很多答主进行了详细了解答，而且干货满满值得大家学习，所以我在此就说点题外话吧，如今做电商除了做好运营之外，一定不能忽视了商标新手怎么学做淘宝客服、专利等相关知识产权问题，现在各大电商平台对于知识产权合规力度也抓的十分严格，再加上如今电商界各种商标流氓、专利流氓丛生，一不注意可能就被他们碰瓷，甚至连自己的品牌都被他们抢注了去，所以大家在开店前一定要做好自己知产布局，以便合理维护好自身的权益，否则极有可能只是为他人做嫁衣哦！

1、既然是电子商务专业的，找相关的工作不难，至少专业相符，有一些基本的理论基础，比很多人更有优势。

2、没有实际的经验，这也是很正常的，任何人都是从不会到会，需要一个过程，所以要有耐心，一步步往前走，不用一开始就把找工作的目标放在运营岗位。

3、可以先找运营助理的岗位，只要你愿意从零开始学习，执行力强，工作态度好，有些公司愿意教新人。

4、如果实在找不到运营助理的岗位，因为有些公司需要招有类似经验的人，可以先从客服做起，做客服可以了解产品、客户以及一些重要的淘宝规则，也可以学到很多。

平时自己可以关注一些运营数据，在淘宝大学学习一些运营知识，然后再看看内部有没有提升转岗的机会，再转到运营助理或者运营推广的岗位，如果内部没有机会，积累一些客服经验之后，再考虑换公司，这时候已经有电商工作经验了，再找运营助理岗位相对容易一些，我自己就是这样走过来的。

5、当然，电子商务专业的话，也可以从美工岗位做起，然后再转岗，毕竟这个专业学过ps，基本的作图还ok的话，这也是一个切入点。

6、最后，祝愿你能顺利进入这个行业，一个厉害的电商运营需要锻炼自己各方面的能力，平台规则一直在变，需要持续不断地学习，这是一个有挑战的岗位，在这其中也能学到很多东西。

1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看爆款的详情，做为客服就是解决顾客的疑惑。想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。

2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语，所以你如果快速回复，顾客会认为你重视他。

3、注意语气词的运用不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，

4、客户识别

如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次。

5、知识推送：

1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。

2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。