抖音小店中差评如何处理？2个思路4个方法，淘宝卖家删除了差评，该如何维权

您这个是卖家投诉您了，并且投诉成立抖音小店中差评如何处理？2个思路4个方法！19年以前的投诉成立的中差评，淘宝自动删除！19年1月1号以后的中差评投诉成立的，系统自动折叠，不显示！不过您自己还是可以看到差评的！仔细看了下，您那个评价是18年的，所以淘宝给您删除了，卖家是删除不了的！

最后本着公平公正态度说下，有什么不满意的，可以申请退货退款！您看看您那个标准式的差评，30字以上加4张图！！卖家不投诉成功，那他这个链接转化要降一半！多大的仇恨啊，不行就退货就是！差评有用的话，还要沟通干什么用

做餐饮的都知道，外卖平台经常会有客户给差评，甚至非常恶劣的也会遇到。很多商家有时候非常的不解，为什么我们认认真真的做事，还会经常遇到那些头疼的差评呢？我们先总结下差评的几个原因。

1.产品问题。客户认为你的产品口味不好或者口感差，没有达到心中的预期。有些人下次就不会订了，但也有些人觉得不吐不快。

2.包装问题。一些餐饮外卖的包装很简陋，本来产品还不错，但包装很差也会很影响客户体验，赶上心情不好的客户或者较真的就很容易给差评。

3.配送问题。很多时候你的产品和包装都没问题，但是配送过程中挤压变形或者时间过长，都会影响视觉效果和口感，很多消费者不会把问题看的那么清怪外卖小哥，所以一并也给商家差评。

4.客户问题。也许你的产品、包装、配送都没问题，但极个别客户就是当天心情不好无处发泄，所以把矛头指向了商家。

5.竞争对手。并不是所有商家都能和气生财，个别商家会认为你的店影响了他们线下或者线上的生意，所以背后搞些小动作。

6.职业差评。有些“职业差评师”经常会用给恶劣差评的方式索取钱财，或者提出不正当要求，这是他们赖以生存对的“饭碗”。

7.内部差评。来自内部的差评一般不常见，但也有过这种情况。一些对内不满的员工或者离职员工有时会用差评方式发泄不满。

那么，我们该如何处理这些种类的差评呢？

1.对于明确指出产品和包装问题的，一定要给与合理的解释。如果反应同样问题的客户较多，那就要好好调整一下相关的细节。无论怎样切记不可无视差评，因为很多新客户选择平台商家很重要的参考因素就是评论。

2.对于恶语中伤或者没有明确证据就差评的，我们也不能坐视不理。虽然和平台申诉成功的几率不是很大，但还是要保存好你要的沟通记录和通话录音，做出相关申请。同时，如果影响恶劣，该回怼也要回怼。并不是所有消费者都能清楚判断是非，你不做出合理化说明，消费者都会认为你真的有问题。做外卖平台商家，不能遵循清者自清原理，你不解释，就真的说不清了。

总之，对于各种类型差评我们要能分辨出是哪一种，然后做出相应的回应。虽然经营中差评不可避免，但只要做好充分的准备，合情合理的解释，还是可以把影响降到最低的。