淘宝店铺dsr怎么提高，淘宝客服提高响应速度的方法是什么

店铺内的客服响应速度是dsr评分的一种，dsr分为三种，第一个是商品描述评分，再者便是客服响应速度和服务质量，最后一个是物流的评价淘宝店铺dsr怎么提高。可见淘宝平台对于店铺内服务质量评分对于整体的店铺考核是一个非常重要的数据。

如何才能提升客服人员的相关响应速度？其实，想要提升响应速度，首先让客服人员对于店铺内的一些产品的属性、尺寸等数据的研究和熟悉。只有这样才能在买家询单的时候能及时的回复买家的问题。

除此以外便是平台软件的使用。比如现在淘宝的客服机器人，这个小机器人需要自己学习店铺内客服的一些问题，如此才可以使用机器人回答。使用机器人的好处是有一些买家只需要通过机器人的回复便能转化，也便就减少了客服人员的工作量，这样作为客服也就有时间回复其他的询单。

除此以外，在牵牛的工作聊天平台还有一个快捷回复的按钮，这样在买家问到一些比较常见的问题的时候，客服人员可以直接点击一下这些快捷短语，直接回复买家，这样便能快速回复，节省出来的时间也就能再去回复其他人的询问。

小编以为主要还是要对于店铺内产品的熟悉，仅仅依靠软件还是不可以的。

众所周知，我们在淘宝上想要经营好店铺。

就要做好产品的权重，一个店铺中全部产品权重加起来就是店铺权重。

但是，新品上架后，销量很难做起来，直通车流量提升很慢，自然流量就更少了，新品期过了都还没几个销量，其实就是新品的权重没有提升。

一.影响权重因素

淘宝中影响权重的指标有很多：上下架时间、橱窗推荐、标题优化丶相关性和属性、店铺DSR、收藏丶人气丶好评率丶产品评价、宝贝主图、售后退款纠纷率、旺旺在线和回复、产品动销率丶滞销率丶滞销宝贝、宝贝属性的完整、访问深度丶宝贝停留时间和跳失率、降权丶处罚、产品客单价、转化率、点击率、店铺成长值丶营业额丶单品销量、回访客丶老客户、消费者保障丶正品保障丶24小时发货等、举报投诉、上新、付费推广、第三方活动、公益宝贝这些都是影响权重的因素。

虽然影响权重的因素很多，但很有一些指标是要日积月累的去提升权重的。并不能一蹴而就，只有在不断的优化自我，才能让我们的权重提升

二.快速提升权重指标方法1.免费渠道

（1）想要快速获得权重必须提升点击率和转化率能够让淘宝系统记住你，从而增加你的曝光率。因此我们在上新前要做好测图工作。同时产品的标题、价格、发货地、主图、公益宝贝的标签、包邮标签一定要做好优化。比如在某个关键字搜索中，哪些主图被点击数量最多，自然获得的权重就越高。这需要我们对主图的优化、差异化下更多的功夫。

（2）上新后的要对产品进行数据化运营，对于访客数、支付买家数、支付件数、加购收藏量、客单价、支付转化率、营业额、uv价值、加购收藏率、复购率都要做好各项指标，关键词数据要对照竞争对手和行业情况让它保持优秀水平把指标优化好，只有做好我们自己以后，才能够让淘宝判定我们是有竞争力的产品。淘宝才会给我们更多的流量。

2.付费渠道（1）直通车拉升权重

直通车可以精准的人群定位，这样有利于拉升我们精准的人气权重。

直通车引流，我们在这里定向推广创意等等都需要去设置的，关键词这里尽量多的关键词去推广，不要只推几个大词，创意的标题设置，一定要与关键词和图片的文案去设置。不要关键词与创意标题、图片文案不匹配。还有精选人群这里一定要设置好。

首先我们要在精准人群设置里面，我们要根据生意参谋里面的数据，你的店铺什么人群是转化比较好的，什么消费层级转化比较好，类目比单价、什么年龄层级转化比较好，淘气值哪些转化比较好。然后设置完以上，流量它可能是非常缓慢的，因为直通车有一个养权重的过程。

同时在这时候，我们再把定向推广开起来，开过直通车的人知道，定向推广的流量进来是比较快的，比关键词要快很多。所以这时候我们就先把定向推广打开，只要这个产品它有持续不断的流量进来，那么它的权重就会一直往上走。

根据生意参谋里面的数据，对数据进行分析，结合产品情况，让我们可以更有的方案进行投放，直通车引进的精准人群会有效拉升权重。

（2）钻展引流的单品推广

当然我们单独靠直通车定向推广肯定是没办法让它快速的提升权重，所以这时候我们还引入了钻展引流的单品推广。

我们打开钻展的后台单品推广，这里我们建了三个计划，认知成交用户，广泛未触达和触达用户。所以这样方便我们对人群的数据的调整，可以更加精准的引流。所以说在这里，我们就可以快速地把这个产品的流量给它打造起来了。在这个阶段我们现在需要的是流量，因为只有流量不断地上升,我们这个新品的权重才能达到真正上升的目的。

三.复盘优化

1、时时数据监测

我们在拉升权重的时期，各项指标数据尤为重要，我们要每天进行数据进行跟进分析。如果数据不好的情况下，我们需要对数据进行人为的控制，让我们的数据保持优异。

2、发现问题，解决问题

各项数据指标的权重是不一样的，我们只有进行分析，才能发现近段时间哪个指标会权重比较大或者比较小，那我们就去跟踪那一个指标并进行分析和总结，找出合理合适的方法，针对这个权重指标进行调整.

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