银监会：2021年第四季度商业保险消费投诉环比下降7.39%

银监会：2021年第四季度商业保险消费投诉环比下降7.39% 中新财经2月23日电 23日，我国银监会消费者权利保护局公布2022年第4号通告《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》。《通报》表明，2021年第四季度涉及到车险公司的商业保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

《通报》强调，2021年第四季度，我国银监会以及派出机构共接受并传送涉及到车险公司的商业保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。在其中涉及到财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占举报总产量的37.84%；人身安全车险公司23399件， 环比下降2.42%，占举报总产量的62.16%。人保财险的投诉率位居财产保险公司第一。中国人寿保险的投诉率位居人身安全车险公司第一。

《通报》强调，2021年第四季度，财产保险公司亿人民币保险费用投诉率平均数为7.01件/亿人民币，引马镇保险单投诉率平均数为0.47件/引马镇；人身安全车险公司亿人民币保险费用投诉率平均数为2.48件/亿人民币，引马镇保险单投诉率平均数为0.26件/引马镇，人次投诉率平均数为0.09件/人次。阳光信保、当代财险、泰康在线财险的亿人民币保险费用投诉率位居财产保险公司前三位。太阳农险、中国太平洋安信农险、安华农险的引马镇保险单投诉率位居财产保险公司前三位。国富人寿、北大方正人寿的亿人民币保险费用投诉率位居人身安全车险公司前俩位。信美相互人寿保险、爱心人寿的引马镇保险单投诉率位居人身安全车险公司前俩位。爱心人寿的人次投诉率位居人身安全车险公司第一。

《通报》强调，财产保险公司涉及到赔付纠纷案件举报10506件，占财产保险公司投诉总产量的73.74%；市场销售纠纷案件举报1293件，占有率9.08%。人保财险的赔付纠纷案件投诉率位居财产保险公司第一。人保财险、平安财险的市场销售纠纷案件投诉率位居财产保险公司前俩位。

财产保险公司涉及到机动车辆保险纠纷案件举报9082件，占财产保险公司投诉总产量的63.75%；确保保险纠纷举报1458件，占有率10.23%。人保财险的机动车辆保险纠纷案件投诉率位居财产保险公司第一。人保财险、平安财险的确保保险纠纷投诉率位居财产保险公司前俩位。

《通报》强调，人身安全车险公司涉及到赔付纠纷案件举报2465件，占人身安全车险公司举报总产量的10.53%；市场销售纠纷案件举报10362件，占有率44.28%。人民健康、中国人寿保险、新华人寿的赔付纠纷案件投诉率位居人身安全车险公司前三位。中国人寿保险的市场销售纠纷案件投诉率位居人身安全车险公司第一。

人身安全车险公司涉及到一般中国人寿保险纠纷案件举报9666件，占人身安全车险公司举报总产量的41.31%；病症保险纠纷举报5341件，占有率22.83%。中国人寿保险的一般中国人寿保险纠纷案件投诉率位居人身安全车险公司第一。新华人寿、中国人寿保险、太平人寿的病症保险纠纷投诉率位居人身安全车险公司前三位。(完)