7.8全国各地商业保险群众宣传策划日丨中国人寿保险以商业保险科技助力守护幸福日常生活

7.8全国各地商业保险群众宣传策划日丨中国人寿保险以商业保险科技助力守护幸福日常生活 高新科技创新赋能保险业务，特别是在是在疫情防控的新时代背景下，保险科技产生的方便性和幸福感切切实实反映在我们的生产生活中。在“7.8全国各地商业保险群众宣传策划日”到来之际，中国人寿保险积极主动贯彻执行我国保险业协会的规定，紧紧围绕“奋进新征程商业保险守卫稳稳地幸福”主题风格，从疫情防控、适老化、保险公司理赔、智能化系统健康医疗、商业保险知识普及等众多层面下手，提高保险业务的公正性和可继发性，持续改进用户体验。

在疫情防控层面，疫情期间，中国人寿保险第一时间制定服务项目回应计划方案，对于保险单服务项目全流程业务流程阶段，下达31项具体政策，确保新冠疫情地域服务项目平稳井然有序。企业借助线上服务服务平台，为顾客出示7X24钟头线上保险单服务项目，上空店面根据全国各地在线资源生产调度，增援新冠疫情地域，为繁杂业务流程及老年人群给予线上人力短视频业务查询。在保障服务不打烊的与此同时，企业积极主动发布服务项目绿色通道政策、个性化服务关爱、在线客服利益等重点服务举措，充足确保顾客服务利益和身体健康。在今年的3月新冠疫情至今，在线问诊每月应用人数超千万，人均7秒回应。中国人寿保险协同健康平安，为整体顾客特惠给予完全免费心理指导服务项目，服务于4月18日发布，首日即吸引住超出1000名顾客领到。

中国人寿保险在线客服银行柜员根据“上空店面”视频在线远程控制为顾客办理业务 在适老化层面，为达到老年人顾客的服务需求，提升服务公平公正，中国人寿保险深入开展金融信息服务“适老化”更新改造，将智能服务与传统的方法多管齐下，“网上 线下推广”服务项目同歩适老化，协助老年人客户群体超越“贫富分化”，轻轻松松享有安全性、高效率、方便快捷的智慧服务，打造出“有温度”的服务体验。线上渠道层面，中国人寿保险金管家APP发布字关爱版，并对于购买保险、赔付、保护等业务查询阶段，提升个性化引导及线上人力协助，包含购买保险阶段提升语音讲解短视频，AI双录系统购买保险对于老人减慢说话速度并一对一辅导，关键变动具体内容高亮度提醒，简单赔付案子网上申请办理免缴实体原材料，及其对于60岁及之上老年人顾客完成一键接入人工客服电话等。与此同时，企业也保存了传统式线下服务及确保方式，在国内首要大城市配有客户服务中心，并出示预定临柜和提早提示服务项目。在客户服务中心店面，设定有老人优先选择安全通道、现钱服务窗口，临柜老人给予全过程随同的一站式服务，还配备老花眼镜、生活用水、药箱等便民利民物资供应，并配有善心等候区、配置简洁健康检测等感受。